Óculos se grife internacional com defeito

Prezada Westeffany,
Agradecemos sinceramente a confiança depositada em nossa loja e lamentamos profundamente o inconveniente relatado com o óculos Prada adquirido em nossa loja. Estamos comprometidos em oferecer experiências de compra excepcionais e qualquer desvio disso é motivo de atenção especial.
Antes do envio, a peça foi submetida a um rigoroso processo de conferência e higienização, garantindo sua perfeição. Ao receber a devolução, realizamos nova análise minuciosa e constatamos que o óculos está em perfeito estado, conforme nossos padrões de qualidade.
Durante o processo, em contato com a senhora via Whatsapp, oferecemos a oportunidade de enviar fotos e vídeos da peça para uma avaliação mais precisa, mas infelizmente não recebemos esses registros. No entanto, entendemos que a satisfação do cliente é nossa prioridade absoluta.
Gostaríamos de lembrar que oferecemos a opção de troca ou devolução seguida de estorno, com envio sem custo para o cliente, no prazo de 7 dias corridos após o recebimento da encomenda. Para tanto, o cliente deve nos enviar um e-mail ou mensagem via Whatsapp solicitando a troca ou devolução. Não se faz necessário explicar o motivo da troca ou devolução.
Nossa política de pós-venda e garantia é fundamentada no compromisso de oferecer tranquilidade e segurança em todas as etapas da compra. Em respeito à sua confiança, iniciaremos o processo de estorno do valor, conforme acordado.
Agradecemos sua compreensão.

Atenciosamente,
Equipe Óticas Visão Express.

Lamentamos que persista na alegação de defeito no óculos Prada. Nossa análise técnica antes e depois da devolução não encontrou irregularidades.
Reforçamos que oferecemos a oportunidade para cliente de nos mostrar o defeito mencionado por ela quando o óculos estava ainda em sua posse, porém obtivemos como resposta as exatas palavras os óculos estão embalados e prontos para o envio. Não tenho vídeo que comprove o defeito, ao chegar aí vcs terão condições de avaliar pessoalmente e verão o que estou falando. em conversa via Whatsapp.
Mesmo sem evidências, prontamente enviamos o código para que a postagem sem custo fosse feita. A cliente nos enviou na segunda-feira, recebemos na quinta-feira e na sexta-feira da mesma semana, finalizamos o processo de estorno. Assim, prosseguimos com o envio do comprovante para a cliente.
Nossa empresa, com +20 anos de mercado e excelente reputação, garante qualidade e transparência. Jamais enviaremos peças defeituosas.
Esperamos encerrar esta questão.

Atenciosamente,
Equipe Óticas Visão Express.