Ótica Visão Express: Venda de armação de óculos de qualidade inferior e troca indevida da marca.
Resolvido
Vitória - ES
29/04/2026 às 09:41
ID: 247256075
Fiz uma compra na ótica Visão Express, localizada no shopping Vitória, em Vitória/ES. Solicitei um óculos de leitura com o grau recomendado pela minha oftalmologista. A compra foi realizada em 04/02/2026, mas a entrega dos óculos demorou quase um mês.
No início do mês abril, a haste do meu óculos soltou e a lente caiu. Fui à loja pedir para arrumar, mas a funcionário alegou que foi mal uso e disse que não havia o que fazer. Na verdade, a loja me vendeu uma armação de baixa qualidade, que não suportou nem dois meses de uso. A marca da armação comprada foi a Jean Monnier J83194-52- Havana, mas a armação que me entregaram foi Tecnol. Ou seja, comprei uma marca de armação e me venderam outra.
Sendo assim, gostaria de receber um outro óculos de acordo com a marca que eu comprei, uma vez que levei uma armação de baixa qualidade, que estragou com pouco tempo de uso e que ainda nem acabei de pagar.
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 17:25
Oi, Vanessa,
Conforme conversamos via telefone, confirmamos que a sua solicitação foi integralmente solucionada.
Priorizando a sua satisfação, realizamos a substituição da armação Tecnol pelo modelo da Jean Monnier, além da troca completa das lentes, sem custo adicional.
Esperamos que aproveite o novo produto e permanecemos à disposição para o que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Visão Express
Abraços,
Consideração final do consumidor
20/05/2026 às 12:59
A fábrica reconheceu o problema e trocou os meus óculos,
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10