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Reclamar dessa empresa

Jacareí - SP

02/12/2025 às 10:21

ID: 233448417

Comprei um óculos Oakley no site Terceira Visão e recebi um produto completamente diferente do anunciado.

O pacote chegou lacrado, identificado com meu nome, meu endereço e o código de rastreio correto. Para evitar qualquer contestação, gravei todo o vídeo da abertura da embalagem, mostrando claramente:

O pacote lacrado;

A etiqueta de envio com meus dados;

O código de rastreio correspondente ao meu pedido;

E, ao abrir, um produto totalmente diferente do óculos adquirido.

Ou seja, o problema não está na entrega, e sim no conteúdo enviado pela empresa, que é divergente do produto comprado.

Após abrir reclamação diretamente com a loja, a empresa negou a responsabilidade, alegando que meu vídeo fica preto por um instante, tentando sugerir que não há prova suficiente.
Esse argumento é absolutamente infundado. A oscilação de iluminação não apaga os fatos:

O pacote estava lacrado e o produto dentro NÃO é o que eu comprei.

Além disso, a loja afirma ter protocolos internos, como se isso afastasse responsabilidade.
O Código de Defesa do Consumidor é claro: quando o produto entregue é divergente do pedido, a responsabilidade é objetiva (art. 18 e art. 30).
E, por ser compra online, também tenho direito ao arrependimento em até 7 dias (art. 49), o que torna obrigatória a aceitação da devolução.

Mesmo assim, a empresa se recusa injustificadamente a aceitar a devolução e a realizar o reembolso.

O que eu quero:
Aceitação da devolução sem custo;
Reembolso integral do valor pago.

Tenho todas as evidências (vídeo completo, fotos, rastreio, conversas) e seguirei para Procon e contestação bancária caso a loja continue negando um direito previsto em lei.