visão express óticas

Reclamar dessa empresa

Serra - ES

19/11/2025 às 11:14

ID: 232315745

No dia 03/09/25 minha mãe, uma senhora idosa, adquiriu na loja Visão Express do Shopping Vitória um óculos completo (armação + lentes). Apenas 14 dias apósa retirada, dia 07/10/25 a primeira armação apresentou rachaduras. Levamos até a loja, que reconheceu o defeito e realizou a troca por uma armação do mesmo modelo cor e marca. Poucos dias depois, em 07/11/25 a segunda armação apresentou exatamente o mesmo problema. Novamente a loja trocou por um terceiro par, também da mesma marca e mesmo modelo só que de outra cor. Agora, 19/11/25 , a terceira armação está rachando no mesmo local. São três armações idênticas com o mesmo vício de fabricação em menos de três meses. Diante da repetição clara do defeito, fica evidente que a marca em questão possui problema crônico de qualidade e durabilidade.
Três trocas consecutivas pelo mesmo produto defeituoso configuram má-fé e descaso com o consumidor. Não aceito receber uma quarta armação da mesma marca que, com quase 100% de certeza, apresentará o mesmo problema em poucos dias. Exijo, portanto a troca imediata por armação de outra marca à minha escolha dentro do mesmo valor pago (ou com estorno/complementação da diferença, se for o caso)
Ademais, na primeira compra minha mãe escolheu uma armação cristal (transparente), exatamente pelo estilo que queria. Quando a primeira rachou e foi trocada, a loja conseguiu outra cristal, na segunda vez para conveniencia e encaixe da lente ofereceu uma armação azul transparente da mesma marca, a loja quer impor qualquer cor ou modelo que encaixe na lente atual (inclusive me sugeriram uma armação escura, quase preta, totalmente diferente do que foi comprado). Isso é inaceitável. Minha mãe aceitou, mesmo contrariada, porque precisava dos óculos com urgência.
O consumidor não é obrigado a aceitar produto com características essenciais diferentes só porque a loja quer economizar na lente.

Não tenho o número da nota fiscal pq não me entregaram!

Caso a empresa não resolva de forma satisfatória, informo que darei sequência nas esferas cabíveis.Aguardo retorno urgente.