Prioridade do idoso

Olá, Marta.

Sentimos muito por toda essa situação e, principalmente, pelo desrespeito ao atendimento prioritário que deveria ter sido garantido. Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e entendemos a insatisfação diante da demora e da falha no atendimento, especialmente considerando a idade da paciente e o direito à prioridade que deve ser respeitado.

Agradecemos por relatar o caso com tantos detalhes. Esse tipo de situação é muito séria e não condiz com o cuidado e o respeito que devem ser oferecidos aos nossos pacientes. Seu registro será encaminhado para apuração junto à unidade responsável, para que as devidas providências sejam tomadas e situações como essa não voltem a acontecer.

Reforçamos nosso pedido de desculpas à senhora pelo transtorno e pelo desgaste causados. Seguiremos com a tratativa do caso com a devida atenção.

Atenciosamente,
Visão Hospital de Olhos.

Prezados senhores,
Agradeço a resposta.
Com essa nova manifestação, gostaria de tomar conhecimento do resultado da apuração, porque, para mim, essa ilegalidade deve ser punida para servir como prática educativa, tanto para os dirigentes, no treinamento dos seus colaborados, tanto para os colaboradores, no trato com os pacientes, em especial os mais idosos, que merecem todo o respeito. Esclareço que m nenhum momento eu agi com descortesia. Pedi várias vezes que me dessem uma senha 80+. A atendente me atendeu com desprezo. Cheguei na senha normal 25 e recebi a 41. Só fui atendida depois da 45 porque pedi 3 vezes pelo atendimento, chegando a pedir o apoio das demais pessoas que esperavam para que nos deixassem ser atendidas ao menos na nossa posição 41, que a atendente cancelou propositalmente. Fomos as últimas a serem atendidas no primeiro expediente, depois de chamado o n. 45. Isso, além de [Editado pelo Reclame Aqui], é muito desrespeito. A atendente chegou a dizer que se todos esperam 40 minutos, nós também teríamos que esperar, virando as costas para nós. E aí está a gravidade. Ninguém ali tinha 95 anos. Se muito, 60 para duas ou três pessoas, dentre os números de senha citados. Quero ainda esclarecer que sou apenas uma amiga. Acompanho porque ninguém quer ajudar e para que a senhora tenha um atendimento mais humanizado e respeitoso. E repito o que eu justifiquei para a atendente que, finalmente nos direcionou, após o pagamento da consulta, embora tenha começado meio incendiada pela anterior: "Andar com uma pessoa de 95 anos é o mesmo que andar com um bebê de 20 quilos nos braços mais 4 sacolas". Não é fácil. É muito cansativo! Precisa da colaboração de todos!
Portanto, quero expressar que somente esse básico pedido de desculpas não justifica tamanha crueldade.
Mudar a configuração do painel para que tornássemos as últimas a serem atendidas sem justificativa é apostar na impunidade. É desrespeitar o trabalho que o fundador teve para erguer essa empresa.
A idosa é cliente/paciente antiga, desde à época em que 4 eram os sócios, e fez cirurgia com um deles. Faz questão de manter o prontuário. Conhece a funcionária mais antiga da empresa. NÃO merece tal tratamento. Especialmente porque nada fez para ser tratada assim. E eu, como acompanhante, fiquei horrorizada com a ausência de respeito e de educação básica na recepção dos pacientes.
Digo que é bom oferecer reciclagem no atendimento aos funcionários.
Enfim, aguardo informações mais precisas sobre a tomada de decisão, visando alcançar um número mais expressivo de clientes da empresa, e para que essa prática não se torne uma rotina.
Atenciosamente,