Visão Hospital De Olhos

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

19/08/2026 às 16:05

ID: 256885321

À Ouvidoria do Visão Taguatinga CNC

Assunto: Reclamação sobre desrespeito ao paciente, falha no atendimento e ausência de suporte da Ouvidoria

Venho, por meio desta, registrar uma reclamação formal referente ao atendimento recebido no Visão Taguatinga CNC.

Minha consulta havia sido previamente agendada e confirmada pelo WhatsApp da instituição. No dia marcado, cheguei antes do horário previsto, retirei a senha e, no momento da recepção, a funcionária confirmou que minha consulta estava devidamente agendada.

Após aguardar para ser atendida, fui informada somente então, de maneira extremamente desrespeitosa e sem qualquer consideração pelo meu tempo, que a médica não havia comparecido.

O mais absurdo foi que, em vez de eu ser previamente comunicada sobre a ausência da profissional ou receber uma solução adequada, fui informada de que a única alternativa seria um encaixe, porém eu teria que permanecer aguardando o atendimento dos demais pacientes. Ou seja, eu cumpri corretamente com o agendamento, cheguei antecipadamente e confirmei minha presença, mas fui penalizada por uma falha que não foi minha.

Considero essa situação um total desrespeito ao paciente, especialmente porque uma consulta previamente marcada envolve organização de horário, deslocamento e, muitas vezes, perda de outras atividades e compromissos.

Para completar minha insatisfação, tentei registrar a reclamação diretamente na Ouvidoria. Fui até o andar indicado para esse atendimento e sequer fui atendida.

Também deixo registrada minha insatisfação com o atendimento da recepcionista do 4 andar, guichê 1, cuja postura foi extremamente inadequada e pouco acolhedora diante de uma situação que já havia causado transtorno ao paciente.

Não considero aceitável que uma instituição de saúde confirme uma consulta, permita que o paciente se desloque até o local e aguarde para somente depois informar que a profissional não compareceu, sem oferecer uma solução digna e adequada. Menos aceitável ainda é o paciente procurar a Ouvidoria para formalizar sua insatisfação e não conseguir sequer ser atendido.

Solicito que esta reclamação seja formalmente registrada, que o ocorrido seja apurado e que sejam adotadas providências para evitar que outros pacientes passem pela mesma situação. Solicito também um posicionamento da instituição sobre o motivo pelo qual a consulta não foi realizada e sobre a ausência de comunicação prévia ao paciente.

Aguardo retorno e providências, pois o mínimo que se espera de um serviço de saúde é respeito, responsabilidade, organização e acolhimento ao paciente.