Visão Institutos Oftalmológicos Associados

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

22/09/2021 às 12:44

ID: 130040985

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Entrei em contato com a clinica através do call center no dia 01/09/******* as 12h40, perguntei ao atendente qual seria o procedimento para retirar os resultados de exames realizados em Out/*******, porque eu sei que requer um período para entrega desses exames. Pois bem o atendente me informou que os mesmos já estavam prontos para retirada na Unidade da Samdu (onde foram realizados), questionei novamente o prazo, e ele foi enfático em informar que já estavam disponíveis na Unidade.
Sai da Asa Sul e fui então a Unidade da Samdu no dia 14/09/*******, chegando lá informei que queria pegar os resultados dos meus exames, e a orientação dada pelo colaborador, e a informação dada pela recepção (2 andar) é que precisaria solicitar e aguardar um prazo de 7 dias para retirada. Pedi para falar com a gestora, mas ela já tinha ido embora, perguntei onde poderia fazer uma reclamação e me mostraram um dispense com um código de QR code (Oiii???? é serio isso?? QR code??), nem um canal para o paciente se manifestar é repassado. Por fim fui atendida pela colaboradora Brenda (acho que é esse o nome - 2 andar), que muito solícita procurou meus exames e de fato não estavam lá, se prontificou a providenciar e me enviar por e-mail para que eu não me deslocasse novamente da Asa Sul para Taguatinga, porém até hoje 22/09/******* ainda não recebi o e-mail e detalhe fiz a solicitação por escrito.
Gostaria apenas de sugerir que orientem seus colaboradores no fornecimento correto das informações e orientações, o tempo que temos é precioso, um deslocamento desnecessário.
Se prometerem algo ao paciente, cumpram, posicionem sobre o que está ocorrendo, é o mínimo que se deve fazer.
Coloquem canais em que o paciente possa se manifestar, porque um código de QR code não é o mais viável, ainda mais com uma grande quantidade de pacientes idosos como clientes/pacientes.