Visão Prev não cumpre prazo e impede análise tributária para resgate da Contribuição Esporádica
Respondida
Campo Limpo Paulista - SP
10/08/2026 às 19:47
ID: 256109723
No dia 30/07/2026 eu liguei na Central de Atendimento da Visão Prev para entender o regime de tributação caso eu resgatasse o dinheiro que tenho da Contribuição Esporádica.
Atualmente estou no Regime Progressivo, porém gostaria de saber a alíquota do Regime Regressivo bem como em qual faixa da tabela de prazos eu me encontro. Para então, eu analisar em qual regime eu optaria o resgate.
Nesse mesmo dia, o atendente não soube informar o Regime Regressivo, dizendo que iria para análise e em 5 dias úteis entrariam em contato comigo com essa informação.
Detalhe: o prazo para eu solicitar o resgate é até o dia 10/08, caso eu queira receber em setembro. Se eu perder esse prazo, somente em setembro poderei solicitar para receber em outubro.
Passados 5 dias úteis, a Visão Prev não cumpriu o prazo, pois ninguém entrou em contato comigo.
No dia 05/08/2026 às 15:29 horas, entrei novamente em contato com a Visão Prev via WhatsApp, e somente as 18:15 horas (protocolo: *****), fui atendida.
A atendente passou somente a informação do regime que estou hoje (Regressivo, com 5% na fonte com possível reajuste anual na declaração de 12,5%)
Lembrando que nem no site e nem no aplicativo da Visão Prev aparece o valor da Contribuição Esporádica, ou seja, sempre que precisa saber, tenho que entrar em contato via WhatsApp ou ligar, o que toma muito tempo, pois o atendimento é demorado.
Ainda no atendimento do dia 05/08/26 via WhatsApp, eu informei que não cumpriram o prazo e que eu precisava de um prazo antes do dia 10/08/2026 para eu analisar. E, a atendente soube informar apenas que o pedido continuava com a área responsável e que ela tinha pedido prioridade, mas, não soube informar a data, apenas lamentou o transtorno.
No dia 07/08/2026, novamente entrei em contato via WhatsApp com a Visão Prev e novamente a atendente não tinha as informações e não soube passar uma data. A resposta foi apenas: Sua solicitação está em processo de validação e liberação junto ao time responsável, faremos contato e te enviaremos por e-mail o mais breve possível. Por hora peço que aguarde.
Novamente reforcei que precisaria da informação antes do dia 10/08/206 para eu solicitar o resgate e a resposta foi apenas: Compreendo sua urgência. Já direcionei e solicitei um contato e envio o mais breve possível. Precisa aguardar.
Sua solicitação já está em tratativa junto ao setor responsável para envio, provavelmente será enviado até dia 10/08/2026 - Poderá seguir com a solicitação até às 23:58 do dia 10/08/2026 - Se preferir poderá seguir com uma reclamação e respaldo em até 24 horas por meio da ouvidoria, segue link abaixo:
https://botm.cc/l/8HbGWes
Hoje, dia 10/08/2026 eu não recebi nenhum contato da Visão Prev, tentei novamente contato via WhatsApp e ninguém respondeu, conforme print .
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 12:37
Olá, Adriana.
Agradecemos por compartilhar sua experiência.
Entendemos sua insatisfação quanto ao prazo de retorno da solicitação relacionada às informações de tributação para o resgate parcial das contribuições esporádicas.
A Visão Prev está passando por um processo de transição da Central de Atendimento, com foco na melhoria da experiência dos participantes. Nesse período, alguns ajustes operacionais impactaram o prazo de retorno da sua solicitação. Lamentamos que as informações não tenham sido disponibilizadas dentro do prazo.
Os esclarecimentos solicitados foram encaminhados para o seu e-mail. Aproveitamos para reforçar que a opção pelo regime de tributação é uma decisão importante e possui caráter irretratável.
Aproveitamos para reforçar que a opção pelo regime de tributação é irretratável. Portanto, o regime escolhido, seja progressivo ou regressivo, será mantido para as futuras retiradas dos recursos do plano.
Nossa equipe de Relacionamento entrará em contato para prestar o suporte necessário e esclarecer eventuais dúvidas.
Atenciosamente,
Visão Prev