Laudo cautelar aprovado indevidamente com dano estrutural, gerando prejuízo na venda do veículo.

Question

Visão Total (matriz) - Razão Social: A1 Visao Total Vistoria Veicular Jaguara Unipessoal Ltda
e
Visão Total Tatuapé (filial) - Razão Social: Gomes de Menezes Vistorias Ltda

Quando foram fazer uma vistoria cautelar, realmente vale a pena procurar uma empresa de qualidade e de confiança para avaliar o seu veículo..

Em 09/04/2025 realizei a aquisição de uma montana 2015, optei por fazer laudo cautelar completo incluindo a pintura, pois o próprio dono (*****) era o vistoriador, o laudo (*****) emitido por ele consta como APROVADO, ele não apontou um dano estrutural que ocorreu na coluna central, ao qual era bem visível que os pontos robóticos jã não eram mais originais.

Em 01/09/2025 encontrei uma pessoa interessada em comprar o veículo, por motivos pessoais tive que anunciar para vender, e para minha surpresa o vistoriador de uma outra empresa levantou essa informação/dano na coluna central, informou que isso é um problema sério. PERDI A VENDA..

Em imediato fui até a loja (visão total tatuapé) e o Sr. Eduardo realmente constatou o tamanho do erro cometido, chamou um outro vistoriador que realmente também observou que o laudo foi feito errado!

O Sr. Eduardo perguntava a todo momento qual seria o valor do prejuízo, informei que nunca passei por algo desse tipo para saber o valor do prejuízo, que era caso de analisar de outras maneiras, primeiro que no princípio da negociação/laudo cautelar tivesse constatado esse problema eu não teria seguido com a compra, só realizei o laudo cautelar para ter GARANTIA da negociação segura, paguei um absurdo e ainda fui prejudicado. Emissão de laudo e o valor total do carro.

O Sr. Eduardo falou bonito no dia 01/09/2025 quando levei o problema do erro que ele cometeu na emissão do laudo, quando a conta realemente apareceu, ele resolveu de eximir do problema, Sr. Eduardo não tem caráter, me causou um imenso prejuízo, ainda disse que são critérios de vistoriador para vistoriador, é uma piada sem tamanhos.. Erra na emisão do laudo e vem dizer que são critérios, que absurdo!

QUANDO VEREM UMA VISÃO TOTAL CORREM, TEM EMPRESAS MAIS QUALIFICADAS PARA LAUDO CAUTELAR, A MATRIZ É OUTRA ERRADA EM NÃO DAR O DEVIDO SUPORTE AO CLIENTE!!!

Accepted Answer

Diferentemente do apontado, nunca houve qualquer recusa de assistência, tampouco descaso no tratamento do caso.

Ao contrário disso, importa esclarecer que o consumidor foi informado documentalmente que eventuais divergências analíticas resultam de critérios usados por cada empresa, que possuem parâmetros próprios.
De igual modo, foi observado que eventuais reparos no veículo podem ter sido posteriores ou que até mesmo a vistoria realizada posteriormente esteja errada.

Por fim, a Visão Total está tranquila em afirmar que para os padrões técnicos previstos nos manuais operativos utilizados nas vistorias, o veículo apresentava as características identificadas no momento de sua apreensão física e nenhuma outra irregularidade além daquelas lançadas no laudo que, frisa-se, é correto e limitado àquele momento analítico.

Isso tudo já do conhecimento do consumidor.

Laudo cautelar aprovado indevidamente com dano estrutural, gerando prejuízo na venda do veículo.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor