Recusa de reenvio de frascos PET avariados e estorno incompleto
Não respondida
Salvador - BA
09/03/2026 às 11:06
ID: 242709629
Recusa de reenvio de mercadoria avariada e estorno insuficiente (Prejuízo Logístico)
Texto da Reclamação:
Comprei frascos PET de 200 mL com a empresa, porém, ao abrir os fardos, identifiquei 74 unidades deformadas. Em contato inicial, a empresa alegou exposição a altas temperaturas. Gostaria de ressaltar que o PET possui uma temperatura de transição vítrea em torno de 70C a 80C; portanto, temperaturas ambientes de 35C a 40C não são suficientes para causar tal deformação, o que indica um problema na origem.
Após negociação, a empresa havia concordado em enviar os 74 frascos para reposição. No entanto, após um mês de espera, fui informado de que o envio não será feito e que apenas o valor proporcional aos frascos será devolvido.
Esta solução é inaceitável pelos seguintes motivos:
Pedido Mínimo: O valor estornado não me permite realizar uma nova compra, pois a empresa (e o mercado em geral) exige um pedido mínimo superior a essa quantia.
Custo de Frete: O estorno não cobre o frete que terei de pagar para adquirir essas unidades por fora, gerando um prejuízo financeiro direto.
Quebra de Acordo: Já havia um compromisso firmado de reenvio, o qual aguardei por 30 dias.
Solicito que a empresa honre o combinado e realize o envio das 74 unidades com o frete por conta da mesma, para que eu não seja penalizado por um defeito de fabricação/logística do qual não tive culpa.