Visbel Otica

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São Paulo - SP

05/05/2025 às 09:14

ID: 216247599

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Bom dia,
Em janeiro 2025 compramos 03 ( TRES) óculos/lentes nesta empresa, logo de início detectamos que continuávamos com dificuldades para enxergar, segundo o atendente seria normal, pois, estávamos nos adaptando com as novas lentes. Passado alguns dias o problema continuou, fizemos contato para resolver em (especial) o óculos de minha filha pois seria prioridade naquele momento, deixando o nosso de lado. De inicio, a Visbel dificultou a solução, mas, passado alguns dias quando mudei o (tom) da reclamação, solicitei então a nota fiscal pois, iria correr atrás do prejuízo, disseram então, que fariam novas lentes. Minha filha continuou com problemas, mas, a instrução era pra no dia seguinte logo ao acordar usar o óculos novo e daria tudo certo, mas, tempo passou e até hoje 05/05/2025 nada. Minha filha continua com problemas na visão, tem dificuldades no colégio, no trabalho o tempo todo, eu e meu esposo também continuamos forçando a visão para conseguir enxergar. Já tinha desistido pensando em quando finalizar os pagamentos, faríamos novas lentes em outra òtica. O problema é que, o valor da nota fiscal é de R$ ***** - Parcelado em 10 x R$ ***** e 5 x R$ ***** no cartão de crédito, sendo que já foram liquidadas até 02/05/2025 - 04 parcelas de R$***** e mais 03 parcelas de R$ *****. Fato é que se esperar-mos liquidar todas as parcelas para fazer nova compra, a receita já não terá mais validade e continuaríamos com dificuldades para enxergar e só quem tem problemas de visão sabe que não é fácil conviver tempo todo sem enxergar. Por isso, venho aqui, solicitar o estorno da compra para que possamos comprar em outra ótica pois, não temos interesse em repor novas lentes devido experiencia anterior já não ter dado certo.
Desde já agradeço , e solicito extrema urgência na solução deste problema que se arrasta a praticamente 5 meses.