Quebraram a armação e não assumiram o erro
Não resolvido
São Paulo - SP
13/02/2021 às 13:51
ID: 119611639
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesExperiência muito ruim. Encomendamos lentes novas para a minha filha. Quando executaram a substituição das lentes antigas, as novas ficaram muito desalinhadas em relação à armação. Assumiram o erro e encomendaram um novo par, até aí tudo bem.
Quando as novas lentes chegaram, durante a colocação a ótica quebrou a armação e a deixou inutilizável. Não assumiram o erro, não quiseram repor a armação, que tem menos de um ano de uso e estava novinha. Decepcionante.
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Resposta da empresa
20/02/2021 às 11:49
Como já conversado por telefone com o cliente Marcello e sua esposa, infelizmente por ser um tipo de armação em que na montagem é necessário aquecer a mesma e encaixar na pressão isso pode ocorrer, como o produto não foi adquirido em nossa loja não temos como dar assistência, o que já foi proposto é que venham até a loja para escolherem uma nova peça de seu gosto, e cumprindo o que foi combinado daremos o desconto de 50%,e quanto as lentes, que provavelmente o modelo será diferente conseguiremos uma cortesia, pois assumimos sim a quebra da peça em nosso laboratório.
Fico no aguardo e a disposição.
ATT; Eduardo Mello ( Gerente )
Consideração final do consumidor
20/02/2021 às 18:53
Foi proposta uma alternativa, mas que implica em gasto adicional que não estamos dispostos a incorrer. De qualquer forma agradeço a atenção.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6