Visconti

Reclamar dessa empresa

Araraquara - SP

21/09/2026 às 15:24

ID: 259645735

Prezados,

Venho, por meio deste, formalizar uma reclamação referente a uma situação de extrema importância e que requer atenção e providências por parte da empresa.

Na última quinta-feira, 17/09, meu avô adquiriu um panetone da marca Visconti em um estabelecimento comercial. No domingo, 20/09, ao consumirmos o produto, ele foi surpreendido ao morder um pedaço que continha um objeto metálico semelhante a um parafuso em meio à massa.

Trata-se de uma situação extremamente grave, considerando o risco que um corpo estranho desse tipo pode representar à saúde e à integridade física do consumidor. No momento em que percebeu o objeto, meu avô já havia levado o pedaço à boca e, ao morder, quase sofreu uma lesão dentária em razão da presença do material.

Infelizmente, não foi possível registrar uma fotografia do objeto ainda dentro do pedaço da massa, uma vez que ele já havia sido cortado e levado à boca no momento em que o corpo estranho foi identificado. No entanto, o objeto foi preservado, juntamente com o restante do produto, para eventual análise e comprovação do ocorrido.

Encaminho, em anexo, imagens do panetone, do corpo estranho encontrado e da respectiva nota fiscal de compra.

Também tentamos realizar contato com a empresa por meio do WhatsApp disponibilizado para atendimento ao consumidor. Entretanto, o atendimento é realizado exclusivamente por meio de um sistema automatizado (bot), não tendo sido possível obter um retorno ou registrar efetivamente a reclamação com um atendente.

Diante da gravidade do ocorrido, solicito que a empresa avalie o caso com a devida atenção, informe quais providências serão adotadas e forneça um retorno formal sobre a ocorrência, especialmente quanto à investigação da possível origem do corpo estranho e às medidas de controle e segurança relacionadas ao produto.

Fico no aguardo de um posicionamento e das devidas providências.

Atenciosamente,