Wafer Visconti mole e sem crocância, apesar de embalagem lacrada e dentro da validade.
Respondida
Florianópolis - SC
19/07/2026 às 20:09
ID: 254302407
Comprei um wafer da Visconti e, ao abrir a embalagem hoje, percebi que ele está mole, sem a crocância característica do produto.
A embalagem estava lacrada, dentro do prazo de validade e foi armazenada corretamente. Fiquei bastante decepcionada, pois esperava encontrar a qualidade de sempre.
Gostaria de saber como a empresa pode resolver essa situação. Se necessário, posso enviar fotos da embalagem, do lote e do produto.
Aguardo um retorno.
Atenciosamente,
Andréa Silveira
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 11:11
Olá, Andrea.
Esperamos que você e sua família estejam bem.
Pedimos sinceras desculpas pelo o ocorrido, de fato, essa não é a experiência que desejamos oferecer aos nossos clientes.
Encaminhamos um e-mail para o endereço cadastrado no Reclame Aqui. Pedimos, por gentileza, que nos responda para que possamos dar continuidade ao seu atendimento de forma adequada.
Assim que recebermos seu retorno, seguiremos com as orientações necessárias para a conclusão do seu caso.
Permanecemos à disposição por meio de nossos canais de atendimento: 0800 701 1599, 3003 9040 ou pelo site www.visconti.com.br
Atenciosamente,
Central de Relacionamento ao Consumidor