Produto com defeito e negação de devolução do produto
Resolvido
Campinas - SP
16/01/2020 às 14:08
ID: 99427297
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 07/01 realizei uma compra de um eletrificador para cerca modelo ECR-18Plus na loja VisioShop via Mercado Livre. A compra chegou dia 09/01, devidamente bem embalada. No dia 13/01, segunda-feira, tentamos instalar o produto, porém, o mesmo apresentou defeito, disparando ininterruptamente. Entramos em contato com o suporte técnico da JFL, fazendo todos os procedimentos e testes solicitados, e o mesmo detectou que encontra-se com defeito. Entrei em contato com a VisioShop solicitando a devolução do produto e restituição do valor pago, procedimento que foi garantido pelo Mercado Livre. A atendente da loja, Greice, foi extremamente mal educada e agressiva, e se negou a fazer a devolução, alegando que o produto está usado. É um absurdo. O produto está íntegro, sem avarias, foi testado e o único problema dele é que veio com defeito de fabricação. Meus direitos de consumidora estão sendo negados. Além do péssimo atendimento da loja VisioShop, que ofende o consumidor. Decepção com a marca JFL e com seus revendedores. Quero os R$ *******,00 que gastei num produto que não atendeu sua função, devolvidos.
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Resposta da empresa
17/01/2020 às 15:32
Boa tarde!
Primeiramente pedimos desculpa pelo transtorno de ter recebido um produto com defeito, não é essa experiencia que gostaríamos de passar para nossos clientes, mas, infelizmente produtos eletrônicos podem sair de fábrica com defeitos ocultos que por vezes podem passar despercebido pelos testes realizados pelo fabricante.
Fomo informado pela nossa funcionária que na segunda feira (13/01/20) recebemos uma ligação referente a compra do Mercado Livre n #******* informando que o produto estava com defeito, conforme o relato dado pela senhora. Ficou acordado nessa ligação que o produto seria envia até a empresa, pois, havia uma disponibilidade de entrega por parte de um de seus funcionários. Infelizmente pode ter ocorrido alguma falha na comunicação e a entrega do produto defeituoso em nossa empresa não ocorreu, sendo assim não conseguimos realizar a troca em partes ou integral do seu produto.
Verificamos também que o Mercado Livre já enviou uma autorização de postagem dos Correios para que você nos devolva o produto e assim que o mesmo estiver em mãos a devolução integral do seu pagamento será realizada (de acordo com o artigo 49 do CODECON).
Volto a ressaltar que não era essa a experiencia que gostariamos de passar aos nossos clientes, que hoje já somam mais de 10 mil em todo o país.
Esperamos atendê-la novamente em breve e superar as suas espectativa.
Att VISIO SHOP
Consideração final do consumidor
29/01/2020 às 19:07
Boa tarde!
Em relação ao produto com defeito, é compreensível e nem foi o motivo desta reclamação. O motivo foi o atendimento da loja. Felizmente foi resolvido, graças ao Mercado Livre.
A funcionária extremamente mal educada, que gritou comigo no telefone, que se recusou a fazer a devolução, que disse que era como comprar um tênis e querer devolver (!), esses foram os motivos desta reclamação. Treinem seus funcionários. Inicialmente, cogitamos a troca, sim, pedindo pra alguém levar até piracicaba, porém esta mesma funcionária informou que a troca não seria imediata, pois não tinha a placa. Diante disso, optamos por não trocar e sim ser restituído do valor. Totalmente dentro do nosso direito de consumidor. Não compraria novamente da marca, pois não me passou credibilidade. E a loja, também não, pois o atendimento foi realmente péssimo. Espero que melhorem.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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