Devolução de PIX internacional não creditada ao remetente

Prezada Sra. Ketelen, boa tarde.
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecimento.
Após a verificação interna da ocorrência, identificamos que a transação mencionada foi cancelada em nosso sistema, tendo sido solicitado ao parceiro responsável pela transferência internacional o estorno do valor ao remetente (sender) da operação, o que foi confirmado pelo prestador do serviço.
Solicitamos, por gentileza, que confirme diretamente com o remetente o crédito do valor estornado, uma vez que a devolução foi realizada para a conta/carteira de origem da transferência.
De todo modo, permanecemos à disposição para qualquer apoio adicional necessário até a completa confirmação da regularização.
Nosso objetivo é sempre garantir a segurança das operações e a adequada comunicação com nossos clientes.
Atenciosamente,
OZ Corretora de Câmbio S.A.
Atendimento ao Cliente
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