Não respondem e não dão solução
Respondida
São Paulo - SP
13/03/2024 às 18:12
ID: 184530653
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou há dias tentando contato com a corretora para emitir a segunda via do meu cartão pré pago e quando liguei pediram para enviar e-mail com a solicitação. Enviei mais de uma vez e não obtive resposta. Vou viajar e preciso do cartão, caso não haja uma solução vou abrir um processo contra a empresa, pois é uma palhaçada ficar segurando meu dinheiro sem que eu possa usar.
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Resposta da empresa
21/03/2024 às 09:22
Prezado Sr. Ian, boa tarde!
Analisamos a vossa justa demanda e identificamos que o senhor figura na nossa base cadastral tendo contratado a compra do cartão pré-pago em 07/08/******* (cinco anos atrás), motivo da relativa morosidade nesta resposta.
Ratificando informações que nossa equipe lhe passou ao longo dos últimos dias, inclusive por WhatsApp, nós já identificamos o cartão referido em sua mensagem, o qual, naquela ocasião (agosto/*******), foi vendido por nosso representante (correspondente cambial). Porém, nos compete esclarecer que éramos um agente credenciado pela instituição emissora do cartão e, na atualidade, já não estamos atuando neste segmento, porém, como parte do nosso compromisso, desejamos lhe prestar toda a assistência, como de fato estamos prestando, respeitada as limitações que nos são impostas e informar que a instituição emissora do cartão já identificou esta ocorrência e está priorizando o atendimento do vosso pedido de 2 via/novo cartão. Sendo assim, estamos acompanhando o processo e mantendo-o informado, pelos canais de comunicação que já foram reestabelecidos com o senhor, dando-lhe detalhes sobre os avanços/finalização do vosso atendimento.
Lamentamos o transtorno e o eventual estresse causado e permanecemos à vossa disposição pelos canais de comunicação reestabelecidos.
Permanecemos à vossa disposição e, por favor, não hesite em nos contatar sempre que julgar necessário.
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