Pix Recusado no POS, mas Efetivado: Solicitação de Conciliação e Estorno
Respondida
Foz do Iguaçu - PR
04/12/2025 às 19:09
ID: 233766967
Assunto: Solicitação de conciliação Pix e estorno pagamento recusado no POS
Olá, realizei um pagamento via Pix que foi recusado no POS, porém consta como EFETIVADO pelo PSP. Solicito a conciliação Pix e o estorno para a conta de origem.
Dados da operação:
- Data e hora: 28/11/2025 09:10 (BR)
- Valor: R$ 2.742,43
- Código do pagamento Pix: *****
- Código de controle: *****
- PSP pagador: BEETELLER INSTITUIÇÃO DE PAGAMENTO LTDA CNPJ *****
- Favorecido: Oz Corretora de Câmbio S.A. CNPJ *****
- Instituição creditada: ***** STARK BANK S.A. Instituição de Pagamento
- Comércio: Farmacia Santa Rita (Paraguai)
- ID interno Global66: *****
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Resposta da empresa
16/12/2025 às 10:50
Prezado Sr. Alfonso,
A reclamação foi devidamente analisada junto às áreas responsáveis e aos participantes envolvidos na operação.
Após a revisão, obtivemos a confirmação de que a transação foi regularizada e que o valor questionado já foi integralmente estornado ao cliente, com a devida baixa e cancelamento da operação.
Caso necessite de qualquer suporte adicional ou esclarecimento complementar, permanecemos à disposição por meio do telefone +55 (11) 3113-2727, ramal 2005.
Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente