QUEBRA DA VALUTA DO CONTRATO DE CÂMBIO
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
21/03/2025 às 12:59
ID: 212754725
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVenho pacientemente, tentando receber o valor os USD ***** referente ao contrato de câmbio à vista No.***** do dia 12/03/25. O contrato foi fechado no fluxo de D+0 e até hoje dia 20/03 não recebi o valor na minha conta investimento.
No dia 13/03/25 sinalizei a você o erro de envio cometido pela corretora e Ouribank.
Conforme o GPI, o banco destinatário rejeitou o valor no dia 12 do corrente mês e desde então os Srs., vem protelando resolver o assunto e evitando atender as minhas ligações.
Tendo em vista a incontestável quebra da valuta do contrato,e em conformidade com a Circular 3.691/2013 solicito o cancelamento do contrato ***** e me devolvam o valor integral de R$ ***** reais para a minha conta corrente
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Resposta da empresa
10/07/2025 às 18:58
Olá, Mário
Sentimos muito pelo transtorno causado e entendemos plenamente sua frustração com a situação relatada.
Sabemos que a expectativa de agilidade em uma operação D+0 é totalmente legítima, e lamentamos que o processo não tenha ocorrido como o esperado. Ainda que fora do prazo inicialmente previsto, informamos que o valor referente ao contrato de câmbio n 473081352 foi creditado em sua conta, conforme nossos alinhamentos, no dia 10 de abril de *******.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e reforçamos nosso compromisso em aprimorar continuamente nossos processos para oferecer a experiência que você merece.
Atenciosamente,
Equipe Oz Câmbio
Consideração final do consumidor
28/10/2025 às 06:09
Péssima corretora. Atendimento horrível e ignora contrato e prazos
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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