Atraso e não cumprimento de serviços adicionais em pacote de fotos para fins profissionais
Em réplica
Guarulhos - SP
26/09/2025 às 09:01
ID: 227868007
Contratei um pacote de serviços fotográficos no valor de R$ 400,00, que incluía 30 fotos, sendo 10 editadas, com direito a 2 looks. No momento do atendimento, fui abordada por uma funcionária que me ofereceu o serviço de prioridade, pelo valor adicional de R$ 150,00, garantindo que eu teria receberias às fotos já editadas no prazo de 48 horas. Realizei o pagamento desse serviço.
Posteriormente, contratei um cenário extra e mais um look. No ato do pagamento, foi cobrado um valor adicional de R$ 130,00 apenas para que eu pudesse ter acesso às fotos e realizar a escolha delas. Mesmo após o pagamento, transcorreram mais de 48 horas e não recebi as fotos referentes à prioridade contratada.
Diante disso, entrei em contato com a empresa e, em seguida, efetuei ainda o pagamento de R$ 105,00 para a edição de mais 15 fotos. Contudo, a empresa não realizou a edição, tampouco cumpriu o prazo estipulado para a entrega. Ressalto que, no momento da contratação, fui informada de que o prazo normal para recebimento seria de 30 dias, mas que, ao pagar a prioridade, as fotos já editadas seriam entregues em até 48 horas. Tal promessa foi decisiva para a contratação, mas não foi cumprida.
Já se passou mais de um mês desde o ensaio e, até o presente momento, não recebi as fotos tratadas. A empresa deixou de responder às minhas mensagens e não apresentou qualquer solução. Diante do descumprimento, solicitei o ressarcimento dos valores pagos a título de serviços adicionais, em especial os R$ 105,00 referentes à edição de fotos extras, uma vez que não houve entrega no prazo prometido.
Em síntese, paguei R$ 360,00 além do pacote inicial totalizando R$ 760,00 por serviços extras que não foram prestados conforme acordado. Ressalto que a contratação da prioridade foi motivada pela urgência em receber as fotos, tendo em vista que realizei o ensaio para fins profissionais, a fim de impulsionar minha advocacia. No entanto, a empresa demonstrou descaso, prestou um serviço de péssima qualidade, não respeitou o consumidor e não cumpriu o prometido.
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Resposta da empresa
06/10/2025 às 12:18
Olá!
Lamentamos sinceramente por toda a situação e entendemos a frustração gerada. Nosso objetivo é sempre oferecer uma experiência positiva e transparente aos nossos clientes, e por isso gostaríamos de esclarecer alguns pontos.
Verificamos que o reembolso solicitado já foi realizado, inclusive antes da abertura desta reclamação, demonstrando nosso compromisso em resolver qualquer pendência da forma mais justa possível.
Também identificamos que as fotos tratadas já estavam disponíveis na pasta do ensaio, em uma subpasta específica, como é padrão no nosso processo de entrega. De todo modo, nossa equipe está sempre disponível para auxiliar o cliente no acesso ao material e garantir que tudo seja recebido corretamente.
Reforçamos ainda que o número responsável pelo envio das fotos e links é exclusivamente de logística, e que o canal de pós-venda, informado durante o atendimento, é o meio correto para solicitações, ajustes e acompanhamentos de prazos.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional. Nosso compromisso é com o respeito, a transparência e a satisfação de todos que escolhem a Vision Produtora.
Atenciosamente,
Carlos Stênio - Equipe Vision Produtora
Réplica do consumidor
06/10/2025 às 13:21
Informo que a alegação de que o valor foi reembolsado não procede. Nenhum valor foi efetivamente restituído. Até o momento, não recebi qualquer retorno sobre o ressarcimento devido.
Ademais, as fotos disponíveis no link, na pasta denominada editada, não apresentam qualquer tipo de edição, encontrando-se idênticas às fotos originais, não tratadas. Tenho enviado diversas mensagens, sem obter qualquer resposta.
Caso o pagamento tenha sido realizado, solicito o envio imediato do comprovante, pois não recebi nenhum valor até a presente data.