Atraso na entrega de fotos tratadas e vídeo, com falta de comunicação da empresa Vision.
Respondida
São Paulo - SP
19/03/2026 às 09:08
ID: 243708641
Realizei um ensaio fotográfico com a empresa Vision no dia 27 de fevereiro, com a contratação de fotos tratadas e vídeo inclusos no pacote. No entanto, já se passaram mais de 20 dias e, até o momento, não recebi nenhum dos materiais contratados.
Além do atraso, o que mais causa insatisfação é a falta de comunicação. Tenho enviado mensagens solicitando um posicionamento, porém não obtive retorno, o que demonstra descaso com o cliente.
Ressalto que cumpri com todas as minhas obrigações no momento da contratação e esperava, no mínimo, transparência quanto ao prazo de entrega ou algum tipo de justificativa pelo atraso.
Aguardo uma solução imediata, com a entrega do material contratado ou um posicionamento claro sobre quando isso será resolvido. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis.
Fico no aguardo de um retorno urgente.
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Resposta da empresa
21/03/2026 às 13:03
Olá, verificamos que a cliente recebeu retorno tanto pelo Instagram quanto pelo WhatsApp, onde foi informado que os materiais estão dentro do prazo. O material já foi entregue e recebido conforme o prazo estipulado, e todos esses prazos foram devidamente cumpridos.
No momento, o que permanece pendente é o envio do material tratado, ou seja, as fotos editadas. No entanto, também já foi previamente informado que esse conteúdo segue um prazo específico de entrega, que se encontra no contrato (até 30 dias), o qual ainda está vigente. Sendo assim, é necessário aguardar a finalização desse prazo para o recebimento completo.
Dessa forma, reforçamos que não houve atraso no processo, mas sim uma divergência de compreensão em relação ao prazo do material tratado, que segue dentro do período acordado.
Equipe Vision