Vision Ensaios

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

24/07/2026 às 12:03

ID: 254744557

Contratei um ensaio fotográfico corporativo para mim e meu esposo, Alan, realizando o pagamento do sinal de R$ 100,00 (R$ 50,00 de cada ensaio).

O ensaio estava confirmado para uma quinta-feira, porém, na segunda-feira da mesma semana, a empresa entrou em contato informando que não atenderia mais durante a semana, passando a realizar ensaios apenas aos finais de semana.

Essa alteração ocorreu por decisão da própria empresa, faltando apenas poucos dias para a data agendada. Já estávamos com nossa agenda profissional organizada para comparecer ao ensaio na quinta-feira, e informamos que não tínhamos disponibilidade aos finais de semana.

Diante da impossibilidade de comparecer na nova data oferecida, solicitei o reembolso do valor pago como sinal, já que o cancelamento e a mudança de disponibilidade partiram exclusivamente da empresa.

Desde então começou uma verdadeira novela.

* Fui encaminhada ao setor de pós-venda;
* Informaram diversas vezes que o reembolso seria solicitado ao gerente;
* Disseram que levaria até 7 dias;
* Depois falaram que demoraria cerca de um mês;
* Em outras oportunidades apenas pediram para aguardar novamente.

Hoje, 25 de julho, quase quatro meses após o cancelamento, continuo sem receber o valor. Agora fui informada de que o reembolso será realizado apenas no dia 5 de agosto.

Não estamos falando de um processo complexo ou de um alto valor. Trata-se da devolução de R$ 100,00 que deveria ter sido realizada há meses.

O que mais causa indignação não é apenas o valor, mas a falta de comprometimento e respeito com o consumidor. Primeiro a empresa cancela um serviço já confirmado por uma decisão interna e comunica essa mudança poucos dias antes do ensaio. Depois, obriga o cliente a insistir durante meses para receber um valor que reconhecidamente deve ser devolvido.

Possuo todas as conversas, comprovantes de pagamento e mensagens demonstrando toda essa situação.

Espero que a empresa finalmente cumpra sua obrigação e realize imediatamente o reembolso, sem novos adiamentos ou promessas de datas futuras.