Descumprimento contratual!

Agradecemos sinceramente o seu relato e lamentamos profundamente que a sua experiência não tenha sido como você esperava. Trabalhamos diariamente para oferecer um atendimento organizado, acolhedor e profissional, e qualquer situação que fuja desse padrão é tratada com total atenção por nossa equipe.

Em relação ao envio das fotos, pedimos desculpas pelo atraso. Suas imagens já foram entregues e reconhecemos que ultrapassar o prazo estabelecido gera preocupação e desconforto. Estamos reforçando internamente nossos procedimentos para que situações como essa não se repitam.

Sobre o horário do ensaio, gostaríamos de esclarecer que, conforme descrito em contrato, a produção completa pode durar entre três e quatro horas. Isso inclui maquiagem, seleção de looks, preparação técnica, orientações fotográficas e a sessão em si. Seu atendimento estava agendado para às 09:00 e sua saída ocorreu pouco depois das 13:00, o que está dentro da previsão contratual. No entanto, reconhecemos que houve aproximadamente uma hora de atraso no início da execução e pedimos desculpas por esse contratempo. Alguns fatores externos podem impactar nossa agenda, como atrasos de clientes anteriores, produções mais demoradas e ajustes técnicos, mas isso não diminui a sua frustração e vamos trabalhar para minimizar essas situações.

Sobre o acervo de roupas, realizamos manutenção e higienização diariamente. Durante o período de funcionamento, as peças passam por uso constante, o que pode gerar desgaste momentâneo até que a equipe consiga recolocar tudo em ordem. Mesmo assim, lamentamos que sua percepção tenha sido negativa e já reforçamos esse ponto com o setor responsável.

Nosso compromisso é sempre entregar um serviço respeitoso, transparente e de qualidade. Sentimos muito que a sua experiência não tenha refletido o padrão que buscamos manter. Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e para garantir que todos os serviços contratados sejam cumpridos adequadamente.

Agradecemos seu retorno e a oportunidade de melhorar.

RECOMENDO QUE OS CLIENTES PAGUEM EM CARTÃO DE CRÉDITO PARCELADO:
Pois se fizerem [Editado pelo Reclame Aqui] com eles também, podem entrar em contato com a operadora do cartão e estornar também!!! Pois vocês não devolveram nem meu Pix de sinal, não resolvem e nem respondem mais por whatsapp que é o único canal de atendimento!!!

O prazo contratual foi ultrapassado!

Hoje ainda não recebi as fotos e nem a devolução do meu dinheiro!

Podem postar aqui o comprovante de que me devolveram o dinheiro do sinal de 50,00 reais, pois com a operadora do cartão já consegui resolver o estorno, pois enviei todas as provas para eles de que não recebi as fotos e também não tive respaldo da vision.

O acervo de roupas é [Editado pelo Reclame Aqui] sim, e quem tiver oportunidade de conhecer vai ver exatamente o que eu falei: roupas sujas, descosturadas, e com elástico amarelo desses frágeis que usamos no dia a dia (como forma de ajudar imperfeições)
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* MINHA AMIGA FOI POUCOS DIAS DEPOIS DE MIM E VIU A MESMA COISA A RESPEITO DO "ACERVO"!!!


No contrato fala sim sobre o horário de atendimento, entretanto durante duas horas não fui atendida, fiquei esperando (plantada igual um objeto do lado de fora do estúdio com muitos outros clientes agendados para o mesmo horário), enquanto os funcionários não chegavam (DUAS HORAS DE ATRASO DA SUA EQUIPE), num ato de total falta de respeito com os contratantes! Tenham [Editado pelo Reclame Aqui] e parem de fazer uma propaganda de "alto" padrão e "entregar" algo muito a baixo.

O contrato de vocês é [Editado pelo Reclame Aqui], só tem cláusulas para preservar vocês, o cliente que é bom NADA!

[Editado pelo Reclame Aqui] da "empresa" amadora, despreparada, desqualificada, sem respeito com o cliente, e que ainda vai causar muito prejuízo e mal estar a muitos outros tantos clientes!

Tenho dó das próximas vítimas! Pois foi exatamente assim que me senti!!!