Fotos de ensaio de péssima qualidade e pedido de reembolso não atendido

Olá, tudo bem?

Nossa equipe irá entrar em contato com você via WhatsApp para entender melhor a situação e buscar a melhor solução possível.

Durante um ensaio fotográfico, especialmente em ambientes controlados de estúdio, é natural que algumas imagens apresentem variações de luz e exposição, o que pode fazer com que determinadas fotos fiquem mais escuras ou com características diferentes das demais. Em muitos casos, quando identificamos esse tipo de situação, disponibilizamos imagens complementares justamente para compensar eventuais fotos que não atingiram o resultado esperado.

Ainda assim, entendemos sua insatisfação e lamentamos que parte do material não tenha correspondido à sua expectativa. Vamos analisar especificamente o seu ensaio para verificar o que aconteceu e quais imagens podem ter sido impactadas por essa questão técnica.

Sobre o reembolso, esclarecemos que não é possível realizar o estorno integral do ensaio, uma vez que o serviço foi prestado, o estúdio foi utilizado, a equipe esteve presente e o material foi produzido, e apenas algumas fotos ficaram com a qualidade inferior. No entanto, podemos sim avaliar alternativas proporcionais, como a substituição das imagens afetadas, a disponibilização de novas fotos ou até mesmo a realização de um novo ensaio, parcial ou completo, sem custo adicional, para que você possa sair mais satisfeita com o resultado.

Nossa intenção é resolver a situação da forma mais justa e equilibrada possível para ambas as partes.

Nossa equipe entrará em contato com você nos próximos dias para dar andamento a isso.

Atenciosamente,
Vision Ensaios Fotográficos

Em resposta à manifestação apresentada por esta empresa, reitero minha total insatisfação com o serviço prestado no ensaio fotográfico contratado.

Conforme já relatado, o material entregue apresentou vício grave de qualidade, com fotos excessivamente escuras, tremidas e sem condições técnicas mínimas de uso, o que descaracteriza por completo o objeto do serviço contratado. Trata-se, portanto, de serviço inadequado, nos termos do art. 20 do Código de Defesa do Consumidor.

Esclareço que não tenho interesse em retornar ao estúdio, seja para novo ensaio, ensaio parcial, complementação de imagens ou qualquer outra alternativa proposta. Além do desgaste já sofrido, o local é distante, o que implicaria novos custos de deslocamento, os quais não sou obrigada a suportar, sobretudo diante da falha exclusiva na prestação do serviço.

O Código de Defesa do Consumidor é claro ao estabelecer que, não sendo o serviço prestado de forma adequada, o consumidor pode exigir, à sua escolha, a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos (art. 20, inciso II), bem como a efetiva reparação dos prejuízos sofridos (art. 6, inciso VI).

Ressalto ainda que, até o presente momento, não houve solução concreta nem retorno efetivo da empresa, apenas respostas genéricas, o que reforça a necessidade de encerramento da demanda por meio da devolução integral do valor pago (R$ 600,00).

Diante do exposto, reitero formalmente meu pedido de restituição integral, solicitando que a empresa informe, no prazo legal, a forma e o prazo para realização do estorno. Caso não haja resolução, a reclamação será mantida e encaminhada para as demais medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.