Fotos profissionais: Problemas com entrega de pacote extra e falta de comunicação após pagamento
Em réplica
São Bernardo do Campo - SP
26/03/2026 às 11:50
ID: 244392523
Adquiri um pacote de fotos profissionais para o dia 13/03/26. Fomos em 3 pessoas . O pacote foi feito. No outro dia ofereceram um pacote com as fotos extras sem edição. Pra cada uma de nós por um valor . Sem nenhuma lógica de cálculo por quantidade. Nos 3 negociamos e pagamos. As outras duas pessoas receberam esse pacote imediatamente. O meu até agora do dia 16:03 que fiz o pagamento não recebi. Já tentei entrar em contato por todos os telefones divulgados, nenhum funciona .. pelo whats que me ofereceram ***** não responde mais .. já solicitei cancelamento desse pacote extra (70,00) e meu dinheiro de volta pela falta de critério, organização e respeito, sequer respondem as mensagens . A última pessoa que me atendeu foi uma tal de Ana.
Empresa vem desorganizada, sem critério nenhum de vendas .. é péssimo atendimento. Não recomendo. Pague um pouco mais caro, mas faça seu e ensaio em uma empresa séria.
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Resposta da empresa
05/04/2026 às 11:23
Olá, tudo bem?
Verificamos que o seu ensaio já foi devidamente entregue.
Vale lembrar que, em alguns casos, alguns clientes podem receber suas fotos antes de outros, o que é totalmente normal. Isso acontece porque cada ensaio possui um volume de arquivos e um tempo de processamento diferente, além de fatores como tamanho das imagens e velocidade de upload, o que pode influenciar no momento em que o material é disponibilizado na pasta.
Por esse motivo, pode haver uma pequena variação no prazo de liberação, sendo necessário apenas aguardar.
Observamos também que a reclamação foi aberta, porém, logo em seguida, a entrega das fotos já havia sido concluída.
Em relação ao autoatendimento, informamos que, no manual encaminhado ao cliente, na última página, consta o contato do nosso setor de pós-venda, responsável pelo envio dos links e suporte ao cliente. Em caso de dúvidas, você pode entrar em contato diretamente com esse canal, que funciona de segunda a sexta-feira, das 9h às 19h.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe Vison Produtora
Réplica do consumidor
05/04/2026 às 22:42
Boa noite,
Por favor eu gostaria que a Vision me informasse por onde que vocês me entregaram as fotos. Não recebi nenhum e-mail de vocês e nenhuma mensagem com essas fotos. O último contato que vocês me enviaram foi dia 18/03. Após essa data embora eu tenha tentado, não obtive nenhum retorno por parte da Vision. Tentei contato telefônico com o telefone que vocês divulgam no Google e este telefone não existe também. Eu não recebi nenhuma foto, das não editadas que eu paguei no dia 16/03. Vocês tem meu contato e eu não recebi nenhuma ligação e nem o pacote das fotos.
Sendo assim minha reclamação não foi resolvida.