Propaganda enganosa e cobranças indevidas em ensaio fotográfico
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
28/04/2026 às 14:30
ID: 247185405
Prezados,
Venho registrar reclamação formal referente ao serviço de ensaio fotográfico contratado.
No ato da contratação, foi informado que o pacote incluía cenários, uso completo do estúdio, figurino, maquiagem, cabelo e quantidade específica de fotos. Entretanto, ao chegar no local, fui surpreendida com cobranças adicionais não informadas previamente, como pagamento para utilização de cenários, ambientes e estrutura básica do estúdio.
Tal prática configura publicidade enganosa, conforme o artigo 37 do Código de Defesa do Consumidor, que proíbe qualquer comunicação que induza o consumidor ao erro.
Além disso, fui submetida a uma situação de desvantagem excessiva, tendo em vista que já havia me deslocado por longa distância, sendo praticamente obrigada a aceitar as condições impostas, o que pode configurar prática abusiva conforme o artigo 39 do Código de Defesa do Consumidor.
O ambiente encontrava-se em condições inadequadas:
* Falta de higiene
* Roupas sujas
* Estrutura precária
* Desorganização e conflitos entre profissionais
Também não foram cumpridas as seguintes obrigações:
* Fotos editadas em até 30 dias (não entregues)
* Vídeo do ensaio (making of) não entregue
As fotos disponibilizadas no mesmo dia apresentam baixa qualidade e repetição excessiva, comprometendo o serviço contratado.
Outro ponto grave foi a ausência de informação prévia de que não seria possível escolher as fotos dentro do pacote, condicionando o consumidor à compra integral prática abusiva.
O valor inicialmente contratado de R$ 399,00 foi elevado para aproximadamente R$ 1.000,00 devido a cobranças adicionais indevidas.
Diante disso, a situação também pode ser enquadrada no artigo 30 do Código de Defesa do Consumidor, que determina que toda oferta deve ser cumprida exatamente como anunciada.
Solicito:
* Cumprimento integral da oferta OU
* Reembolso dos valores pagos
Informo que a reclamação será registrada junto ao PROCON, plataformas públicas e, se necessário, serão tomadas medidas judiciais cabíveis.
Compartilhe
Resposta da empresa
26/05/2026 às 21:16
Prezada,
Recebemos sua manifestação e esclarecemos alguns pontos referentes ao serviço contratado.
Em relação aos valores adicionais mencionados, informamos que tais itens não são obrigatórios para a realização do ensaio. O cliente possui total liberdade para realizar apenas o pacote originalmente contratado, sem qualquer imposição de aquisição de serviços extras, cenários adicionais ou fotos complementares.
Sobre a entrega do material, esclarecemos que todo o conteúdo editado encontra-se disponibilizado dentro do prazo informado previamente. Conforme orientação repassada aos clientes, os arquivos não são enviados separadamente, sendo adicionados diretamente na pasta disponibilizada para acesso.
Ressaltamos ainda que os procedimentos de entrega, seleção e disponibilização do material seguem o padrão previamente informado pela equipe durante o atendimento.
De toda forma, lamentamos que sua experiência não tenha atendido às expectativas e permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e buscar a melhor solução possível de maneira cordial e transparente.
Atenciosamente, Equipe Vision Produtora.