Segundo ensaio frustrante, contrato enviado apenas após o serviço e qualidade muito abaixo do prometido

Olá, tudo bem?
Agradecemos o seu relato e a oportunidade de esclarecer alguns pontos importantes.

Primeiramente, é importante reforçar que, desde o primeiro ensaio, foi informado ao cliente que a proposta do nosso serviço é a naturalidade, e que não realizamos tratamento de pele, alterações corporais ou modificações de aparência, como suavização de marcas, mudança de textura de pele, emagrecimento, alterações faciais ou qualquer outro tipo de edição estética desse tipo.
Essas informações constam no contrato e também foram explicadas verbalmente ao cliente desde o seu primeiro atendimento.

O ensaio fotográfico oferecido pela empresa tem como objetivo registrar o cliente de forma real, respeitando sua aparência natural. Quaisquer edições que envolvam alteração de aparência não fazem parte do serviço contratado e, caso o cliente deseje esse tipo de modificação, isso deve ser realizado por ele em softwares próprios ou com outro profissional especializado.

Sobre o contrato:
O cliente recebeu o contrato no primeiro ensaio. O segundo ensaio foi adquirido por meio de uma promoção de retorno para clientes, que segue exatamente os mesmos termos, condições e especificações do contrato já existente, razão pela qual não há emissão de um novo contrato a cada retorno, justamente porque não se trata de um novo vínculo contratual, mas de uma continuidade do serviço dentro das mesmas regras.

Ainda assim, mesmo não sendo parte do serviço, abrimos exceção e realizamos ajustes adicionais de tratamento de pele a pedido do cliente, justamente para tentar atendê-lo da melhor forma possível. No entanto, após isso, o cliente encaminhou uma nova lista extensa de alterações que fogem completamente do escopo do serviço contratado e das exceções já concedidas.

Ressaltamos que somos uma empresa com regras, processos e limites técnicos e profissionais. Exceções podem ser feitas pontualmente, como foram neste caso, mas não podem se tornar regra, especialmente quando envolvem solicitações que não fazem parte do serviço oferecido.

Sobre a qualidade técnica:
Não identificamos falhas técnicas que caracterizem o material como inadequado, amador ou fora de padrão. O padrão entregue corresponde ao mesmo padrão divulgado em nossas redes sociais e portfólio, sempre respeitando a proposta de naturalidade do nosso trabalho.

Sobre o atendimento:
As respostas foram dadas de forma clara e repetidas vezes, explicando o que é ou não possível dentro do serviço. A insistência em solicitações que já haviam sido negadas por não fazerem parte do contrato não caracteriza falta de clareza por parte da empresa, mas sim uma divergência entre expectativa pessoal do cliente e o serviço efetivamente oferecido.

Reforçamos que em nenhum momento prometemos tratamento de pele, alterações estéticas ou qualquer tipo de modificação corporal, e tampouco anunciamos isso em nossos materiais de divulgação.

Lamentamos que o serviço não tenha atendido às expectativas pessoais do cliente, mas reiteramos que a empresa cumpriu exatamente o que foi contratado, inclusive indo além ao abrir exceções que não eram obrigatórias.

Seguimos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Vision Ensaios Fotográficos

Respuesta del consumidor

A respuesta de la empresa refuerza exactamente el punto central de mi reclamación: una postura defensiva, estandarizada y sin ninguna autocrítica, incluso ante fallas objetivas en el proceso y en la entrega.

Vamos a los hechos.

1 Sobre el contrato

El argumento de que el segundo ensayo sigue los mismos términos del primero no se sostiene.
Entre el primer y el segundo ensayo hubo un intervalo superior a ocho meses, período en el cual es absolutamente razonable presumir alteraciones en valores, condiciones, flujo de atención e incluso alcance de servicio.

Independientemente de eso, no existe justificación válida para la no presentación formal del contrato antes de la ejecución del servicio, aunque fuera el mismo. El envío posterior, solamente tras cuestionamientos, es una falla de proceso y de compliance, que la empresa insiste en no reconocer.

Contrato no es memoria, es documento.
Y documento necesita ser presentado antes, no después.

2 Sobre la supuesta naturalidad

En ningún momento mi reclamación se basa en pedidos de alteración corporal, estética extrema o distorsión de apariencia. Lo que fue cuestionado es la calidad técnica de edición, como control de luz, equilibrio de colores, estandarización entre imágenes y acabado profesional.

Naturalidad no es sinónimo de:
Luz estallada
Saturación excesiva
Falta de uniformidad
Resultado inconsistente dentro del mismo ensayo

Estos son criterios técnicos básicos de fotografía y postproducción, no expectativa personal.

3 Sobre las excepciones hechas

La propia respuesta de la empresa confirma que hubo reediciones y ajustes adicionales.
Esto, por sí solo, contradice la narrativa de que no hubo ningún problema o que el material estaba plenamente adecuado desde el inicio.

Si el material estuviera correcto, no habría excepción alguna.

4 Sobre reincidencia

Este fue el segundo ensayo.
El primero también generó insatisfacción, pero opté por dar una nueva oportunidad. El resultado fue aún más frustrante, lo que demuestra patrón, no caso aislado.

5 Sobre atención

En lugar de buscar una solución objetiva, la empresa optó por:
Repetir respuestas genéricas
Transferir la responsabilidad al cliente
Negar cualquier falla, incluso ante evidencias
Cerrar el diálogo sin disposición real de resolver

Esto explica, inclusive, el volumen de reclamaciones similares ya existentes en esta plataforma.

Reitero: no busqué reembolso, no exigí refacción completa ni algo fuera de la razonabilidad. Busqué una solución proporcional y profesional, lo que infelizmente no ocurrió.

El material entregado permanece por debajo del estándar esperado y divulgado por la empresa, y la conducción de la atención confirmó la falta de compromiso con la experiencia del cliente.

Registro esta respuesta para fines de documentación y alerta a futuros consumidores.