Irresponsabilidade e Falta de Respeito
Em réplica
São Paulo - SP
12/12/2017 às 10:22
ID: 31163403
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesContratei o serviço beiral de vidro para minha varanda e corrimão na escada interna em setembro de *******. Até o presente momento ou e passaram praticamente 03 meses e o serviço está incompleto.
Dois meses depois que fechei os serviço e por diversas tentativas para que o Sr. Félix fosse fazer o serviço, foram instalar em situação precária de iluminação, a noite, fizeram um serviço muito ruim, quebraram um dos vidros, fizeram furação errada nos tubos deixando a aparência horrível e ainda não levou os acabamentos e nem fez os fechamentos das junções dos tubos, e até o presente momento não foram terminar o serviço.
Uma falta de respeito e comprometimento com o cliente que eu nunca tinha vivido isso.
Nunca me ligou e nem tão pouco me enviou qualquer mensagem para pelo menos me dar um satisfação, ao contrário, eu e meu marido que sempre e insistentemente enviamos mensagem onde muitas delas não foram respondidas por ele, nos deixando de braços cruzados em resolver essa situação, sendo que todos os pagamentos já foram entregues a ele no ato do fechamento do acordo. Sinal em dinheiro e o restante em cheques pré-datados que estão sendo compensado pois sou uma pessoa honesta e cumpro com meu acordos.
Sempre tem uma desculpa pra tudo uma hora é a empresa de vidro que está em atraso outra é que está sem funcionário e assim vai.
Tenho todas as conversas gravadas e impressas.
Minha intenção não é e nunca foi em prejudicar ninguém e isso eu também deixei claro pra ele.
Mas já que não se resolve por bem, com decência e responsabilidade, vou procurar todos os meios possíveis para ressarcir os meus direitos de consumidora.
Compartilhe
Resposta da empresa
12/12/2017 às 10:53
Prezados;
No dia 11/12/17 as 14:42, foi comunicado através de aplicativo de mensagens instantâneas que o vidro que estourou no dia da instalação ( acidentes podem acontecer independentemente do porte da empresa), já estava pronto.
Pedimos sinceras desculpas pela falta de comunicação pelo qual se deu a descontinuidade de nosso instalador que por sua vez está desligado de vez da empresa.
A Vision Glass prezando diversas reclamações no mesmo sentido de atrasos de obras por falta de profissionalismo do profissional mencionado acima atualmente está atualizando seu quadro de funcionários para que possa ter uma agilidade nas instalações onde por sua vez sanar-se-a todos os atrasos.
Gostaríamos de saber se podemos ir finalziar a obra até a data de 18/12/17, data essa proposta até início dos funcionários que por sua vez antes de iniciar tem todo um processo anterior.
Desde já pedimos sinceras desculpas e deixamos claro que estamos nos esforçando para que possamos se tornar uma empresa melhor a cada dia .
Réplica do consumidor
14/12/2017 às 14:00
Sr. Félix por diversas vezes entrei em contato, inclusive na data de hoje meu marido entrou em contato via aplicativo de mensagem porque por telefone o Sr. não atende nossa ligação.
E por esse mesmo meio de comunicação o Sr. nos solicitou a finalização deste serviço até o dia 15 de dezembro de ******* no que foi informado ao Sr. que teriamos que finalizar isso até o dia 14/12/17 pois estaremos fora de São Paulo a partir do dia 15.
O Sr. em nenhum momento retornou nosso contato a não ser por esse meio de comunicação do reclame aqui.
Sempre informei que entendia suas dificuldades, mas 3 meses se passaram e nada .
Uma empresa para se tornar melhor ela tem que ter transparência com seus clientes. E essa transparência se dá no momento em que a empresa entra em contato com seus clientes passando seus problemas sejam lá com mão de obra ou material. E não deixar o cliente ficar correndo atrás do Sr. e não obter nenhum retorno. e isso falo com propriedade pois tenho todas as mensagens de nossas conversas desde o momento em que o Sr. entrou em contato comigo me oferendo seu serviço.
Portanto não tenho como aguardar até o dia 18/12/17 pois como mencionei não estaremos em São Paulo. Aguardo seu retorno via telefone ainda hoje para que se tomem as devidas providências.
Obrigada.l
Maria Claudia