Vistoria
Respondida
Monte Mor - SP
26/01/2019 às 16:38
ID: 42306513
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstive no dia 26/01 na unidade da Rua Adalberto Maia para fazer uma vistoria e os funcionários se negavam a fazer a vistoria no meu veículo por conta do insufilme no parabrisa do carro, questionei acerca da portaria ******* do contran que regulamenta insufilme no parabrisa do carro ate 75% de visibilidade, disseram todos os presentes no momento desconhecer a mesma e que haviam recebido ordens superiores para nao realizar a vistoria com o item, alegando que seriam ordens do Detran, descumprindo a portaria contrangendo a minha pessoa e ainda nao me deixando acompanhar o processo pedindo repeditas vezes para deixar o local e aguardar na sala de espera, fui muito mal atendido ! Nao indico pra ninguém
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Resposta da empresa
25/04/2025 às 09:56
Lamentamos sinceramente pela experiência negativa que você relatou em nossa unidade da Rua Adalberto Maia e agradecemos por trazer essa situação ao nosso conhecimento.
Sobre a sua ******* que seguimos rigorosamente as orientações e exigências repassadas pelo DETRAN, órgão ao qual estamos vinculados. Ainda que existam normas como a Portaria ******* do CONTRAN, nossa atuação é pautada conforme as diretrizes específicas determinadas pelo DETRAN do Estado, que, neste caso, não autoriza a realização da vistoria em veículos com insufilme no para-brisa dianteiro, independentemente do percentual de transparência.
Quanto à sua permanência no pátio, esclarecemos que, por se tratar de uma área monitorada por câmeras com transmissão direta ao DETRAN, e conforme determinação expressa do próprio órgão, não é permitida a permanência de pessoas no local durante o procedimento de vistoria. Por isso, temos orientações claras, inclusive com sinalização no local, quanto à permanência apenas na área de espera.
Lamentamos qualquer mal-entendido ou a forma como as orientações foram transmitidas e já estamos tratando o ocorrido internamente para evitar situações semelhantes no futuro.
Estamos à disposição para qualquer outro esclarecimento ou apoio necessário.