Cobrança abusiva e não resolvem o problema

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Magé - RJ

13/08/2026 às 22:41

ID: 256430901

Procurei eles para resolver o contrato de veículo onde alegaram juros abusivo. Me deram a certeza de causa ganha . Depois disso começaram as ligações, me deram toda atenção , cobrando um valor para dar início, paguei , depois ligaram dizendo que tinha que pagar uma perícia , e que todo valor investido seria estornado, isso tudo no prazo de no máximo 45 dias . . Depois disso não me deram nenhuma orientação,para a tal audiência, chegando o dia da audiência, colocaram um rapaz sem preparo nenhum para me representar, que ficou calado o tempo todo e aceitando tudo que o representante do banco falava . Moral da história, perdemos .
Entrei em contato e disseram que iriam recorrer que teria que pagar outro valor. Entrei em desespero,por que não tinha mais de onde tirar dinheiro, aí me passaram para outro número de whatsapp para fazer gratuito, tive que fazer vários documentos, reconhecer firma . Passou um tempo me passaram o número do processo com muito custo, e mandaram eu ir acompanhando sem eu entender nada . Aí entrei lá pra ver e estava falando que as partes tinham sido autuadas com prazo. Tirei print e mandei pra eles pedindo informações, falaram comigo entre os dentes , e agora me informaram que estão pedindo certidões negativas dos 27 Estados e me cobraram um novo valor de 1350, sendo que assinei um documento e alegando que não tenho condições e faria gratuito.
Entrei na internet e retirei todas essas certidões por conta própria e mandei pra eles . E não me responderam , depois de muito insistir disseram que iam ver e me dar uma resposta. Até agora tô esperando.
Já gastei mais de 6 mil reais e nada de resolver meu problema. Um tratamento maravilhoso quando tá pagando e outro igual lixo quando fala que não tem como pagar novamente.. Quero resposta, quero solução, meu reembolso,ou meu caso resolvido .

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Resposta da empresa

14/08/2026 às 16:23

Olá!

Desde o recebimento de sua manifestação, nossa equipe vem realizando tentativas de contato utilizando os dados cadastrados. No entanto, verificamos que não é possível estabelecer comunicação pelo número informado, uma vez que as mensagens enviadas via WhatsApp não estão sendo entregues.

Para que possamos dar continuidade à análise e ao atendimento, solicitamos, por gentileza, que nos informe um telefone atualizado ou outro meio de contato por meio do canal privado do Reclame Aqui.

Permanecemos à disposição e aguardamos seu retorno para prosseguirmos com a tratativa da melhor forma possível.

Vitoria - Time de Experiência do Cliente

Réplica do consumidor

14/08/2026 às 16:46

Mais uma vez então mentindo , foi enviada uma mensagem hoje via whatsapp avisando que as certidões dos 27 Estados, que eu enviei a eles , depois de ter sido cobrado um calor de 1350,foram anexadas ao processo . ..
Mais o meu contato está aí ***** whatsapp
Email. *****

Réplica do consumidor

18/08/2026 às 17:02

Estão em contato comigo . Estou aguardando resolver meu processo