Ferramenta não funciona, suporte ruim e cancelamento unilateral da assinatura
Não resolvido
São Paulo - SP
14/08/2025 às 10:09
ID: 224505739
Fiz compra da ferramenta no dia 11/08 e desde então tenho tentado usa-la, porém sem êxito. No primeiro dia acessei a opção de cursos e consegui assistir apenas a aula de onbording do curso que escolhi, quando ia começar o curso de vdd, parou de funcionar e o curso até sumiu da lista. Dia seguinte, o curso ainda não aparecia na lista. Então iniciei outro curso e no mesmo dia a opção de cursos sumiu da plataforma, ou seja, sem acesso a qq curso. Entrei em contato com suporte e disseram estar em manutenção e tentar novamente no dia seguinte. Assim eu fiz, além do curso resolvi começar a criação dos videos na qual era a principal necessidade da aquisição da platarforma Gringa Tools e ai me veio a segunda decepção. A unica disponivel era a Leonardo AI e não podia criar videos, apenas imagens. La vai eu novamente para suporte e foi ai q disseram q saldo disponivel para videos é baixo e acaba rapido. Suporte nao ajudou em nada e ainda só repetia que estava em manutenção a parte dos cursos. No primeiro dia ouvi que estava em manutenção e no 3 dia ainda permanecia. Eles fizeram o favor de cancelar minha assinatura por conta propria. Estou aqui para nao cairem no mesmo [Editado pelo Reclame Aqui] que eu. As ferramentas não funcionam e suporte é pessimo. Vou espelhar a reclamação pela internet, para que ng caia no [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
14/08/2025 às 10:43
Olá, Bernardes da Silveira.
Lamentamos muito pela experiência negativa que você teve com nossa plataforma. Nosso objetivo é sempre oferecer um serviço funcional e um suporte eficaz, e entendemos que, neste caso, não atendemos às suas expectativas.
Assim que recebemos seu relato, nossa equipe de suporte trabalhou para analisar a situação e, como não conseguimos solucionar o problema de forma satisfatória, efetuamos o reembolso integral do valor pago.
Também reforçamos que prestamos suporte contínuo para auxiliar nossos clientes na utilização da ferramenta, e seguimos trabalhando para corrigir as instabilidades mencionadas, garantindo que todos os recursos cursos e criação de vídeos funcionem corretamente.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado e agradecemos pelo feedback, pois ele nos ajuda a melhorar cada vez mais.
Atenciosamente,
Equipe GRINGATOOLS
Réplica do consumidor
15/08/2025 às 09:44
O suporte foi péssimo e não conseguiu solucionar, pq não oferecem o serviço. A única plataforma de IA disponivel para geração de vídeos e imagens que vocês tem disponivel, não tem a criação de vídeos. Deviam deixar isso claro no site de venda. A pessoa que me atendeu achou que estava falando com brother do boteco ou com parça dele. ZERO profissionalismo. Sou da area de TI e ouvi do suporte, que eu devia entender se sou do mesmo ramo. Eu sinceramente nunca vi manutenção de sistema durar 3 dias. Aqui, fazemos as manutenções noite para não prejudicar o cliente e também parcial, para não ter impacto na operação. Já vcs deixam o cliente sem serviço e tem q escutar que precisa esperar e que eu devia entender ainda. Pessimos, não recomendo. Fiquei 3 dias tentando acessar as ferramentas sem sucesso. Perdi 3 dias do desenvolvimento do meu projeto. Tempo é dinheiro.
Consideração final do consumidor
15/08/2025 às 09:45
Péssimos.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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