Reembolso pendente há 63 dias e falta de resolução por parte da empresa
Respondida
Marília - SP
12/09/2025 às 22:14
ID: 226798813
Aguardando 63 dias o REEMBOLSO.
É lamentável que após tudo que foi exposto na primeira reclamação, após entrar em contato com o suporte 3 vezes, a empresa ainda adote uma postura INERTE à situação.
Não quero que sigam acompanhando de perto, como foi dito em resposta, quero que RESOLVAM O PROBLEMA E FAÇAM MEU REEMBOLSO.
Se contrataram os serviços da TICTO para ser a intermediadora de pagamento, devem se responsabilizar pelos serviços dela perante seus clientes.
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Resposta da empresa
13/09/2025 às 11:39
Olá, Susana.
Após uma nova apuração junto à nossa equipe interna e aos gerentes da TICTO, foi confirmado que os erros no processamento do estorno foram de responsabilidade da intermediadora.
Esclarecemos que:
O reembolso foi solicitado por você em 12/07;
O pedido foi confirmado por nós, vendedores, em 15/07;
No entanto, devido a falha operacional da TICTO, o valor não foi devolvido dentro do prazo informado;
Em 11/09, a TICTO finalmente concluiu o estorno, regularizando a pendência.
Reconhecemos o transtorno causado pelo atraso, pedimos desculpas pela situação e reforçamos que o caso agora segue como resolvido.
Atenciosamente,
Equipe Gringatools