RENOVAÇÃO NÃO AUTORIZA E FALTA DE EDUCAÇÃO COM O CLIENTE

Question

1. Problema:

Realizei uma assinatura trimestral na plataforma GringaTools, porém a renovação automática foi feita sem meu consentimento explícito.
O único aviso enviado foi um e-mail que não apareceu na caixa principal, ficando oculto na aba "Outros", o que não configura comunicação eficaz conforme o CDC (Art. 39, V) e a Resolução BCB n 163/2023.
A GringaTools possui meu número de telefone e costuma enviar mensagens quando é do interesse deles, mas não me notificou por SMS ou outro meio claro sobre a renovação, dificultando meu direito de cancelamento prévio.

2. Atendimento Precário:

Ao entrar em contato com o suporte, fui ignorado e recebi respostas genéricas, sem solução para o reembolso.
A empresa não se importa com a experiência do cliente, já que se comunica apenas quando quer cobrar, mas não quando o usuário precisa ser avisado sobre renovações.

3. Pedido:

Exijo o reembolso imediato do valor cobrado em *****, conforme:
CDC Art. 49 (direito de arrependimento em 7 dias).
Resolução BCB 163 (obrigatoriedade de aviso claro em cobranças recorrentes).
Além disso, solicito que a GringaTools melhore sua comunicação, enviando notificações por SMS ou e-mail prioritário em casos de renovação automática.

Accepted Answer

Olá!
Serei responsável por acompanhar a sua ******* no RA.

Lamentamos que a sua experiência não tenha sido como você esperava.

Gostaríamos de reforçar que todos os nossos planos possuem renovação automática. Essa informação é comunicada de forma clara durante a compra, no e-mail de confirmação e com 5 dias de antecedência da renovação, conforme a política da TICTO.

Como não houve solicitação de cancelamento por parte do membro, seja pelos nossos canais de suporte ou por e-mail, a renovação automática foi realizada normalmente. ******* que essa funcionalidade tem como objetivo facilitar a continuidade do acesso, sem a necessidade de renovação manual a cada ciclo. No entanto, ela é totalmente opcional e pode ser desativada a qualquer momento antes da renovação ocorrer.

Caso ainda tenha alguma dúvida, a equipe da TICTO está à disposição pelo WhatsApp:*******.

Atenciosamente,
Equipe GRINGATOOLS

RENOVAÇÃO NÃO AUTORIZA E FALTA DE EDUCAÇÃO COM O CLIENTE

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor