CARNARILDY
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
17/02/2026 às 13:28
ID: 240898277
Comprei ingresso para levar meu filho no Carnarildy dia 14/2 e o evento foi cancelado pois o chão cedeu .
Meu filho estava na frente junto com os amigos e um deles caiu no buraco e ficou com joelho todo ralado.
Show parou e as 20 hs retornou e o chão cedeu novamente. Um absurdo isso acontecer .
Agora nao consigo solicitar reembolso do ingresso no site .
Quero uma posição de vocês em relação ao estorno.
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Resposta da empresa
20/02/2026 às 15:57
Olá, Monica
Agradecemos seu contato.
Em relação ao reembolso dos ingressos do dia 14/02, informamos que todos os compradores receberam comunicação oficial no e-mail cadastrado na plataforma com as orientações e prazos para solicitação.
Pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada e também a pasta de spam/lixo eletrônico.
Caso não tenha localizado o comunicado, a solicitação deve ser realizada diretamente junto à Ingresse, empresa responsável pela comercialização, processamento financeiro e política de cancelamento e reembolso dos ingressos adquiridos online, por meio do e-mail:
[email protected]
Esclarecemos que o Grupo Onda não possui acesso às transações individuais nem autonomia para processar estornos realizados na plataforma de vendas, sendo essa tratativa de responsabilidade exclusiva da ticketeria.
Permanecemos à disposição para esclarecimentos dentro do nosso âmbito de atuação.
Atenciosamente,
Grupo Onda