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Nova América - GO

13/04/2026 às 16:29

ID: 245933249

Boa tarde,
Meu nome é *****, advogada inscrita na OAB/GO n *****.
No dia 18/01/2026, compareci aos ensaios da cantora Anitta, em Brasília, ocasião em que enfrentei uma situação de falha na prestação de serviço que, até o presente momento, não foi solucionada, apesar das reiteradas tentativas de resolução junto à ZIG ao longo dos últimos três meses.
Ao ingressar no evento, fui informada de que seria necessário adquirir um cartão para recarga e consumo. Realizei o pagamento no valor de R$ 255,00 utilizando meu cartão de crédito Nubank, no dia 18/01/2026, às 17h42.

Na ocasião, fui informada pelos atendentes de que a transação não havia sido concluída, sob a alegação de ausência de conexão da maquininha, motivo pelo qual não seria possível disponibilizar o crédito no sistema cashless, afirmando ainda que o valor não teria sido debitado.

Ocorre que o valor foi efetivamente debitado do meu cartão, sem que o respectivo crédito fosse disponibilizado para utilização no evento. Diante da ausência de solução imediata, fui orientada a realizar nova recarga, no mesmo valor (R$ 255,00), em outro cartão em 18/01/2026 às 18h, sob a promessa de que a primeira cobrança seria automaticamente cancelada, o que não ocorreu.

Assim, houve cobrança em duplicidade, totalizando R$ 510,00, sendo disponibilizado apenas um crédito para uso.
Ressalto que nunca tive acesso ao crédito correspondente ao primeiro pagamento, além de ter permanecido por aproximadamente uma hora tentando solucionar a situação, o que ocasionou a perda de parte significativa do evento, sem qualquer suporte efetivo da organização.

Importante esclarecer que, em nenhum momento aleguei invalidade da compra. O que ocorreu foi a efetivação do pagamento sem a correspondente disponibilização do crédito no sistema.

Diante do exposto, solicito com urgência:

1. O estorno imediato do valor cobrado indevidamente (R$ 255,00);

2. O envio da ficha de recarga vinculada ao meu CPF: *****;

3. O relatório completo de créditos inseridos no sistema cashless;

4. O extrato detalhado de utilização dos créditos durante o evento;

5. A comprovação formal da quantidade de créditos efetivamente disponibilizados.

Ressalto que tais informações são imprescindíveis para a adoção das medidas cabíveis, inclusive judiciais, especialmente diante da ausência de solução administrativa, apesar das reiteradas tentativas de resolução junto à ZIG ao longo dos últimos três meses.

Destaco que o saldo sequer consta no sistema para solicitação de reembolso, o que tem inviabilizado qualquer tentativa de regularização, permanecendo a situação sem solução até o presente momento.

Aguardo retorno e providências urgentes.