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Curitiba - PR

23/09/2025 às 11:12

ID: 227580571

Prezados(as),

Venho por meio desta registrar minha profunda insatisfação e indignação pelo constrangimento que passei no evento Curitiba Tbm Samba.
Comprei dois ingressos pela plataforma oficial no dia 07/07/2025 (pedido #*****) e, inclusive, ainda estou pagando as parcelas.

Para minha surpresa, ao chegar ao evento, no momento da leitura do meu ingresso, fui informado pela promotora de que o meu ingresso era inválido, pois já havia sido lido às 16h19 horário em que eu ainda estava em casa. Ressalto que o ingresso da minha esposa que eu comprei junto com o meu no mesmo pedido, foi validado normalmente no mesmo momento em que chegamos.

Diante disso, solicitei suporte aos responsáveis do evento, mas fui tratado com descaso e deboche. A equipe informou que a única solução seria comprar um novo ingresso, acrescentando com ironia que os ingressos já estavam esgotados, sem apresentar nenhuma outra alternativa.

Após orientação da Polícia Militar, fui até a sede da DEMAFE e precisei registrar um Boletim de Ocorrência. Somente depois disso, e após mostrar no meu celular a comprovação da compra no site oficial, a produtora do evento se surpreendeu, reconheceu a situação e liberou minha entrada.
No entanto, esse processo durou mais de uma hora e foi extremamente constrangedor, pois cheguei a ser acusada de portar um ingresso falso. Para agravar a situação, ao finalmente entrar, ainda fui recebido com deboche pela equipe, que ironizou dizendo: Olha quem tá aqui, como se eu estivesse causando confusão.

Deixo claro que não divulguei o código do ingresso, não comprei de terceiros e em nenhum momento agi de má-fé.
Passei por uma situação humilhante e vexatória, apesar de ter comprado ingressos legítimos e ainda em pagamento.

Diante disso, exijo uma resposta imediata sobre as medidas que serão tomadas para reparar este constrangimento, bem como uma explicação sobre a falha grave no controle de ingressos e no atendimento ao consumidor.