Empresa omite-se após vender ingressos para evento em condições climáticas severas, sem oferecer reembolso ou comunicação.
Respondida
Porto Alegre - RS
11/07/2026 às 13:55
ID: 253661749
É um completo descaso com os consumidores. A empresa vende ingressos, recebe o pagamento e, quando surge uma situação extremamente grave, simplesmente desaparece. O evento foi mantido mesmo com condições climáticas severas, ruas alagadas e diversos transtornos, sem qualquer posicionamento claro sobre cancelamento, adiamento ou possibilidade de reembolso.
O atendimento é inexistente. Não respondem às mensagens, não oferecem informações e deixam os clientes completamente desamparados. Quem comprou ingresso fica sem saber o que fazer, enquanto a empresa se omite das suas responsabilidades.
O mínimo esperado era transparência, respeito e comunicação. Em vez disso, a sensação é de abandono e falta de compromisso com quem confiou na organização do evento.
Espero uma solução imediata, seja por meio do reembolso integral ou de uma alternativa justa. O consumidor não pode arcar com o prejuízo causado pela falta de organização e de responsabilidade da empresa.
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Resposta da empresa
11/07/2026 às 17:53
Olá,
Agradecemos pelo seu contato e compreendemos a sua preocupação.
Reforçamos que o evento segue confirmado e que toda a operação está sendo conduzida em conformidade com as orientações da Defesa Civil e do Corpo de Bombeiros, priorizando a segurança de todos os participantes.
Nossa equipe acompanha as condições em tempo real e, caso haja qualquer atualização relevante, ela será comunicada imediatamente por nossos canais oficiais.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Grupo Onda