Furto qualificado e falha de segurança em evento da Anitta em Curitiba - Solicitação de reparação

Question

À Organização dos Ensaios da Anitta e Produtoras Responsáveis,

No dia 31/01, durante o evento realizado em Curitiba, fui vítima de um furto qualificado no meio da aglomeração, após um empurrão deliberado, em um ambiente que deveria ser controlado e seguro. O prejuízo financeiro acumulado após o furto do meu dispositivo, devido às falhas de segurança do evento e invasão de contas, soma mais de R$ 16.600,00.

É inadmissível que um evento com ingressos de alto valor não possua um esquema de segurança capaz de coibir arrastões e furtos em série. A equipe de staff e segurança demonstrou total despreparo e passividade. No momento do [Editado pelo Reclame Aqui], não houve qualquer suporte efetivo. Mais grave ainda: não houve qualquer tentativa de revista ou contenção nas saídas, mesmo com dezenas de vítimas relatando [Editado pelo Reclame Aqui] idênticos simultaneamente. O evento se tornou um "território livre" para [Editado pelo Reclame Aqui].

Fui levado a uma unidade policial anexa ao Estádio, onde perdi tempo precioso acreditando que o suporte seria efetivo. No entanto, o atendimento foi sub-ótimo e o registro realizado (Protocolo *****) sequer foi validado corretamente pelo sistema, me forçando a registrar um novo boletim de ocorrência posteriormente. A organização falhou em fornecer assistência jurídica e técnica mínima para quem teve a vida financeira destruída dentro de suas dependências.

Art. 14 do Código de Defesa do Consumidor (CDC): O organizador responde objetivamente (independente de culpa) pelos danos causados por defeitos na segurança do serviço. A falha em prevenir furtos em eventos fechados é considerada defeito na prestação do serviço.

Responsabilidade Civil: O entendimento dos Tribunais Superiores é de que a segurança dos bens dos consumidores em eventos pagos é de responsabilidade da organizadora. A ocorrência de "muitos furtos", como presenciado, afasta a tese de "caso fortuito" e escancara a negligência organizacional.

Não aceito o silêncio da produtora. Além da experiência traumática e da perda do lazer pelo qual paguei, sofri um dano material colossal. Exijo um posicionamento formal da organização e a devida compensação/reparação pelos danos materiais e morais sofridos.

O evento falhou em sua obrigação primária: garantir que o consumidor saia da mesma forma que entrou. Aguardo resposta imediata antes de protocolar ação judicial em face de todos os organizadores e patrocinadores envolvidos, com base na responsabilidade solidária prevista no CDC.

A empresa Ingresse também deverá ser responsabilizada.
O boletim em anexo prova o que foi descrito anteriormente.
Atenciosamente,

***** ***** *****

Accepted Answer

Olá, Leandro

Lamentamos profundamente o ocorrido e sentimos muito pelo transtorno e pela frustração vivenciada durante o evento. Sabemos o quanto uma situação como essa é impactante e entendemos a gravidade do prejuízo relatado.

Desde o primeiro momento, reforçamos que a segurança do público é uma prioridade em nossos eventos. Para isso, contamos com equipes de segurança contratadas, controle de acesso e suporte operacional no local, incluindo o setor de achados e perdidos, que realizou o registro da ocorrência conforme informado.

Ainda assim, é importante esclarecer que, mesmo em ambientes controlados e com protocolos de segurança ativos, furtos praticados por terceiros configuram atos [Editado pelo Reclame Aqui] que fogem ao controle direto da organização, não sendo possível garantir a eliminação total desse tipo de ocorrência em eventos de grande porte e alta circulação de público. A inexistência de determinados procedimentos específicos como controle individual de saída ou verificação de aparelhos não caracteriza, por si só, omissão deliberada, mas reflete limites operacionais e legais na abordagem do público.

Ressaltamos também que qualquer bem pessoal permanece sob responsabilidade de seu portador, conforme orientações amplamente divulgadas em eventos de grande circulação. Ainda assim, reconhecemos que situações como essa exigem constante avaliação e aprimoramento dos protocolos adotados.

Seu relato será encaminhado às equipes responsáveis para análise interna, contribuindo para a revisão de medidas preventivas e para o fortalecimento das orientações de segurança ao público em futuras edições. Feedbacks como o seu são fundamentais para evoluirmos nossos processos.

Em relação a reparações financeiras ou indenizações, esclarecemos que o Grupo Onda não realiza esse tipo de ressarcimento em casos de furtos praticados por terceiros, orientando sempre que seja realizado o devido registro junto às autoridades competentes, medida essencial para investigação e eventuais providências legais.

Agradecemos por nos procurar e por registrar sua experiência. Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Grupo Onda

Furto qualificado e falha de segurança em evento da Anitta em Curitiba - Solicitação de reparação

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor