Negativa abusiva de reembolso: evento ao ar livre sem estrutura em dia de tempestade (Alerta da Defesa Civil) e com atestado de Influenza B
Não resolvido
Florianópolis - SC
10/08/2026 às 22:27
ID: 256123669
Escrevo para registrar minha total indignação com a postura da organização do evento FLORIPA TBM SAMBA (e da plataforma de venda de ingressos) diante da recusa em efetuar o reembolso integral de 2 (dois) ingressos adquiridos para o evento ocorrido em 11/07/2026.
A empresa fundamenta a negativa com a alegação simplista de que "o evento aconteceu". Ocorre que a solicitação de cancelamento e estorno não se trata de mera desistência voluntária ou insatisfação, mas sim de uma impossibilidade absoluta de comparecimento por motivo de força maior com grave risco à saúde, somada à falha grave no dever de segurança da organização.
A compradora e a acompanhante foram diagnosticadas com Influenza B, com atestado médico, tratamento medicamentoso severo e isolamento prescrito próximo à data do evento. Mesmo após o período crítico, os sintomas respiratórios graves (como tosse intensa e imunidade deprimida) persistiam na data do show, tornando clinicamente inviável e perigosa a exposição a intempéries.
Para a data de 11/07/2026, a Defesa Civil do Estado de Santa Catarina emitiu avisos meteorológicos oficiais sucessivos alertando para "Chuva volumosa, persistente e pontualmente forte", acompanhada de frio intenso e fortes ventos na região de Florianópolis. Apesar do alerta público, a organização manteve o evento em local totalmente aberto, omitindo-se de instalar tendas ou qualquer estrutura de cobertura protetiva para resguardar o público.
Exigir que consumidores em recuperação de doença infectocontagiosa se submetam a assistir a um show sob chuva torrencial e ventos fortes em local aberto ou percam 100% do dinheiro investido meses antes configura falha na prestação do serviço, violação ao direito básico à segurança e enriquecimento sem causa da empresa.
Diante do exposto, solicito a imediata revisão do posicionamento da empresa e o estorno integral do valor pago pelos 2 ingressos.
Caso o reembolso não seja processado administrativamente por este canal, os comprovantes médicos e meteorológicos serão protocolados no PROCON/SC e no Juizado Especial Cível, onde pleitearemos a devolução dos valores corrigidos e indenização por danos morais.
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 15:34
Olá, tudo bem?
Lamentamos pelo quadro clínico apresentado e desejamos que ela esteja bem e se recuperando.
Sobre a solicitação, esclarecemos que, antes e durante a realização do evento, a organização manteve contato com os órgãos de segurança e contou com uma equipe técnica de plantão para acompanhar as condições e avaliar eventuais riscos.
Após as avaliações realizadas, foi constatado que o evento poderia ocorrer normalmente. Apesar da ocorrência de chuva nas primeiras horas, a programação seguiu normalmente durante a maior parte do evento, sem necessidade de cancelamento.
Além disso, no momento da compra, havia a opção de contratação do "Proteção de Compra", que possui cobertura para situações específicas previstas em suas condições. Orientamos que a cliente verifique as condições da proteção contratada para confirmar se a situação apresentada está contemplada.
Dessa forma, considerando que o evento foi realizado normalmente, não conseguimos prosseguir com o reembolso solicitado pela organização.
Entendemos a situação e lamentamos não poder atender à solicitação da forma desejada. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Grupo Onda
Réplica do consumidor
14/08/2026 às 17:28
Agradeço o retorno e informo que buscaremos a resolução via PROCON.
Consideração final do consumidor
14/08/2026 às 17:53
Nada foi resolvido
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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