Reembolso não recebido após solicitação concluída
Não resolvido
Serra - ES
03/09/2025 às 20:37
ID: 226064365
Prezados(as), boa noite.
Venho manifestar minha insatisfação quanto ao não recebimento do reembolso referente ao saldo remanescente do evento, mesmo após a solicitação já constar como concluída.
Conforme os documentos anexos, no extrato de transações em meu CPF consta um saldo de R$ 182,00 ao final do evento. No dia 25/08/2025, às 13h26, realizei a solicitação de reembolso no valor de R$ 177,00 (já descontada a taxa de transferência de R$ 5,00). No entanto, até o presente momento, o valor não foi creditado em minha conta bancária.
Considero inaceitável essa demora e a falta de clareza no processo, uma vez que toda a documentação comprobatória já foi devidamente apresentada. Solicito uma solução imediata para o caso, com a devida regularização do pagamento pendente.
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Resposta da empresa
15/09/2025 às 17:25
Prezada Willians,
Lamentamos muito pela sua insatisfação e agradecemos por compartilhar seu relato com a gente. Esclarecemos que o valor referente ao cartão poderia, sim, ser reembolsado ao final do evento, mediante a devolução física do cartão no local.
Reforçamos que todo o processo de reembolso é gerenciado exclusivamente pela Zig, por isso, orientamos que entre em contato diretamente com o suporte da empresa para que seu caso seja verificado com mais precisão.
Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional que se faça necessário.
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Atenciosamente,
Grupo Onda
Réplica do consumidor
15/09/2025 às 19:37
Prezados, boa noite!
A questão é que a Zig Ticket não responde a minha reclamação/questionamento de reembolso, mas vou arrumar um tempo para ia ao PROCON já que dão o retorno.
Lamentável com o retorno, esperava mais da organização..
https://*******
Willians
Consideração final do consumidor
23/09/2025 às 23:26
Não cumpri com o que prometi
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2