Reembolso pendente do upgrade para Open Bar no evento CarnaRildy após cancelamento por problemas estruturais
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
10/03/2026 às 15:46
ID: 242874711
Prezados,
Entro em contato novamente a respeito do reembolso referente ao evento CarnaRildy, realizado no dia 14/02/2026.
Conforme já relatado anteriormente, eu e mais três amigos chegamos cedo ao evento e realizamos diretamente com a produção no local o upgrade de nossos ingressos para a área Open Bar, antes mesmo do início dos shows.
Pouco tempo após o início do primeiro show, o evento apresentou graves problemas na estrutura do piso, o que resultou no cancelamento da data por questões de segurança. Na ocasião, a própria organização informou aos presentes que todos os valores pagos seriam integralmente reembolsados.
Desde então venho tentando resolver essa situação por e-mail, porém enfrentei diversas respostas com prazos que não foram cumpridos. Somente após muita insistência e sucessivas cobranças foi realizado o estorno do valor de R$ 830,00 pago no cartão de crédito.
No entanto, ainda falta o reembolso do valor de R$ 250,00 que foi pago em dinheiro no momento do upgrade.
Ressalto ainda que no local foi cobrado o valor de R$ 320,00 para homens e R$ 220,00 para mulheres para o upgrade da área Open Bar. Estávamos em quatro pessoas no momento da compra (2 homens e 2 mulheres), realizando o upgrade juntos diretamente com a produção do evento. Dessa forma, o valor que foi estornado no cartão não corresponde ao total efetivamente pago pelo grupo.
Possuo inclusive registros que comprovam que estávamos os quatro juntos realizando esse upgrade no local, o que demonstra claramente que ainda há valores pendentes de reembolso.
Diante disso, solicito uma posição definitiva da empresa e a realização imediata do reembolso do valor restante pago em dinheiro, conforme foi prometido pela organização no momento do cancelamento do evento.
Considerando que já se passou praticamente um mês desde o ocorrido e que o processo de reembolso vem sendo marcado por sucessivos atrasos e promessas não cumpridas, caso a situação não seja resolvida com urgência, terei que registrar reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor, como o Procon, além de avaliar outras medidas cabíveis para garantir meus direitos.
Aguardo retorno com a confirmação do pagamento do valor pendente.
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Resposta da empresa
17/03/2026 às 16:45
Olá, Maria
Agradecemos por compartilhar seu relato de forma detalhada e sentimos muito por toda a situação enfrentada até aqui.
Entendemos sua insatisfação em relação ao valor ainda pendente e, diante das informações apresentadas, informamos que o seu caso já está sendo tratado internamente com prioridade, junto às áreas responsáveis, para a devida verificação e resolução.
Estamos realizando a análise completa das informações e dos comprovantes relacionados ao upgrade realizado no evento, para que o reembolso seja conduzido de forma correta e alinhada ao que foi efetivamente pago.
Assim que tivermos um posicionamento final, você será devidamente atualizado pelos canais de atendimento.
Agradecemos pela sua paciência e compreensão durante esse processo e reforçamos nosso compromisso em buscar a melhor solução para o seu caso.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Grupo Onda