Solicitação de cancelamento de ingresso e reembolso não atendida

Olá, Maria Clara

Agradecemos seu contato e esperamos que esteja tudo bem dentro do possível.

Lamentamos pela situação relatada e entendemos que imprevistos acontecem, especialmente em casos de emergência.

Esclarecemos que a venda de ingressos do evento foi realizada pela plataforma Ingresse, empresa responsável pela comercialização, processamento de pagamentos, política de cancelamento e eventuais solicitações de reembolso, incluindo os casos de ingresso adquirido com seguro.

Dessa forma, o pedido de cancelamento e restituição deve ser tratado diretamente pelos canais oficiais da Ingresse, que é a ticketeria responsável pela análise e retorno dessas solicitações, conforme as regras da própria plataforma no momento da compra.

Orientamos que acompanhe sua solicitação diretamente pelo site da ingresse.

ou pelo e-mail de atendimento informado na confirmação da compra.

O Grupo Onda, como realizador do evento, não possui acesso às transações financeiras individuais nem autonomia para processar cancelamentos ou estornos, pois essas operações são gerenciadas exclusivamente pela plataforma de vendas.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Grupo Onda