ZIG PAY - estorno

Prezado Luiz Antonio,

Lamentamos sua insatisfação e agradecemos por compartilhar seu relato conosco. O evento mencionado em sua mensagem não possui vínculo com o Grupo Onda.

Reforçamos que todo o processo de reembolso é gerenciado exclusivamente pela Zig, por isso, orientamos que entre em contato diretamente com o suporte da empresa para que seu caso seja verificado com mais precisão.

Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional que se faça necessário.

Atenciosamente,
Grupo Onda

O grupo Onda afirma que o responsável pelo pagamento é o Zig pay e então???

Olá, Luiz Antonio,

Entendemos o seu questionamento e gostaríamos de esclarecer que o Grupo Onda não possui qualquer participação na organização, operação ou gestão do evento mencionado em sua reclamação.

Por esse motivo, não temos acesso às informações da operação financeira, tampouco ingerência sobre pagamentos, reembolsos ou quaisquer procedimentos relacionados ao evento em questão.

Nossa orientação para contatar a ZIG foi fornecida porque ela é a empresa responsável pela plataforma de pagamentos utilizada nesse evento. No entanto, reforçamos que o Grupo Onda não é o promotor do evento e não possui vínculo com sua realização, não sendo possível intervir ou deliberar sobre solicitações de reembolso.

Lamentamos pelos transtornos enfrentados e esperamos que sua demanda seja solucionada diretamente pelos responsáveis pela organização do evento e pela operação de pagamentos.

Atenciosamente,

Grupo Onda