Falha na prestação do serviço.
Resolvido
Hidrolândia - CE
02/05/2025 às 16:02
ID: 216123863
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVendi alguns equipamentos Claro TV da Visiontec, onde em cada contrato o cliente tem direito ao ponto principal e a pontos adicionais. Acontece que de vez enquando alguns clientes colocam recarga e às vezes a recarga só abre no ponto principal e deixa o cliente a ver navios nos pontos adicionais apresentando código 11 como se tivessem sem recarga. O cliente liga inúmeras vezes para a Claro TV através do número ***** e o atendente informa que o problema está no sistema da Visiontec que bloqueia os canais para os pontos adicionais e informa o número 0800 da Visiontec. Ligando para o 0800 da Visiontec eles informam que só atendem pelo número *****. No WhatsApp a Visiontec pede através de um atendimento robô o número do equipamento para reforço de sinal. Enviem mensagem que o reforço de sinal foi enviado dando o prazo de 2 horas. O prazo vence e os canais não voltam. Dois clientes meus já tiveram esse problema. Também tem o pessoal da Redeinova que são eles que habilitam os equipamentos da Claro TV, mas segundo eles, esse tipo de provenha da recarga não liberada nos pontos adicionais não são eles que resolvem.
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Resposta da empresa
02/05/2025 às 17:33
Járdel José, boa tarde!
Recebemos a sua manifestação e solicitamos que aguarde a nossa análise.
Solicitamos que a avaliação seja realizada somente após a resposta final, para que este protocolo de atendimento não seja encerrado automaticamente.
IMPORTANTE:
O contato para retorno será realizado via telefone através de número restrito ou mensagem privada (enviada para o e-mail cadastrado no Reclame AQUI, que deve estar atualizado para que a comunicação seja eficaz).
Obrigado,
Consideração final do consumidor
02/05/2025 às 18:03
A Claro jogou o problema para a Visiontec resolver, quando na verdade a culpa não é da Visuontec. Em contato com um funcionário da Visiontec, ele me informou que o contrato da Claro com a Visiontec foi rompido e que qualquer falha nas recargas dos clientes , quando a empresa Claro não espelha para os pontos adicionais os canais da recarga, isso é falha no sistema da Claro. Em contato com o Leandro da Visiontec, pela explicação que ele me deu, fiquei ciente de que o sistema da Claro que está tendo falhas e não espelhando os canais da recarga para os pontos adicionais dos contratos de alguns clientes. A empresa Claro TV que deveria ter um sistema mais eficiente e não trazer mais esse tipo de transtornos tanto para os clientes quanto para os vendedores, pois algumas pessoas não entendem e acabam pensando que a falha está no trabalho do técnico. Peçamos à Claro que não deixe mais esse tipo de falha acontecer. Os clientes acabam incomodando e tomando o tempo dos técnicos e dos vendedores achando que os mesmos conseguem resolver essas falhas que são deles.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10