Não fornecem receptor Claro Livre
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
23/12/2024 às 10:43
ID: 205443427
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um kit Claro Livre em *******, com a propaganda "não pague mensalidade para sempre". Em ******* o aparelho queimou e consegui adquirir um novo com a Visiontec (fornecedora oficial da Claro TV), sem perder a condição de Claro Livre.
Agora, em *******, o aparelho deu problema de novo. Liguei para a Visiontec e eles me informaram que não fazem mais venda direta. Aconselharam-me a comprar no Mercado Livre ou em lojas especializadas um receptor novo Claro Pré-pago (que precisa pagar para funcionar). Questionei que desejava manter minha condição de Claro Livre, então a Visiontec me orientou a entrar em contato direto com a Claro.
Liguei para a Claro, que disse que não fornece receptores, pois só disponibiliza o sinal. Segundo a Claro, receptores só com a Visiontec.
Ou seja, PROPAGANDA ENGANOSA. A Claro alega que disponibiliza o sinal Claro Livre, mas não há no mercado quem forneça mais receptores para Claro Livre (sem mensalidade). Ao comprar um receptor novo no mercado, ou é pós ou pré-pago.
Aguardo providências para resolver este problema. A empresa tem que ser responsável pelo que vende. Entendo que não vendem mais Claro Livre, mas é preciso honrar o compromisso com quem comprou. Se venderam "não pague numa mais mensalidade", que adapte os receptores atuais para os clientes antigos.
Uma solução é eu comprar um aparelho Pré-pago e a Claro habilitar o Claro Livre nele para mim, pois foi isso que aconteceu em *******.
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Resposta da empresa
23/12/2024 às 12:15
Marcelo, boa tarde!
Recebemos a sua manifestação e solicitamos que aguarde a nossa análise.
Solicitamos que a avaliação seja realizada somente após a resposta final, para que este protocolo de atendimento não seja encerrado automaticamente.
IMPORTANTE:
O contato para retorno será realizado via telefone através de número restrito ou mensagem privada (enviada para o e-mail cadastrado no Reclame AQUI, que deve estar atualizado para que a comunicação seja eficaz).
Atenciosamente,
Equipe Visiontec
Consideração final do consumidor
23/12/2024 às 17:23
Fiz a Claro Livre em *******. Em ******* o receptor deu problema e comprei um outro com a Visiontec. O receptor deu problema de novo agora em ******* (código 01 e 03 direto, uma coisa irritante). Depois de horas ligado, pegava. Ficou uns meses assim, até apagar de vez.
Liguei para a Visiontec para comprar um novo receptor, mas eles alegaram que não vendem mais. Aconselharam eu comprar em loja um receptor para Claro pré-pago. Perguntei se, comprando o receptor pré, eles poderiam habilitar o Claro Livre nele. Desta vez disseram que não, mas em ******* fizeram isso para mim.
Ou seja, a empresa tem o equipamento, ou poderia habilitar para mim, mas não quer mais, alegando que o Claro Livre foi descontinuado. É má vontade...
Minha opção será comprar um receptor de TV aberta de outra marca. Não vou pagar para assistir TV aberta, até porque meu Claro era livre a vida inteira, como dizia na propaganda da época.
Enfim, nem a Visiontec e nem a Claro resolveram.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
24/12/2024 às 11:01
Sr. Marcelo, bom dia!
O Equipamento CAID:*******3/SCID:******* de fato era livre e queimou conforme foi citado na sua manifestação. O senhor comprou um equipamento livre e não um contrato livre para sempre. Seu equipamento queimou e esta fora de garantia (1 ano), podemos tentar assistência técnica da Visiontec, mas não é garantido conserto porque isso quem avalia é nosso departamento técnico, mas posso te passar o procedimento para tentar assistência técnica.
O equipamento Claro Tv Livre foi descontinuado, devido a isso comprando um novo aparelho seu equipamento passa a ser um Claro Tv Pre Pago,
Isso é uma regra comercial da Claro, A Visiontec apenas Fabrica e atende Suporte Técnico desses equipamentos.
Deixando a opção de uma possível manutenção ao qual foi negada pelo senhor, mas de qualquer maneira estamos a disposição para auxilia-lo quando necessári