Falta de transparência, código de rastreio inválido e ausência total de suporte
Não respondida
Nova Lima - MG
17/06/2026 às 08:19
ID: 251615105
No dia 06/06/26 realizei uma compra na Vismoart e tive meu pedido confirmado normalmente. No entanto, após a confirmação, recebi um código de rastreio que simplesmente não existe. Desde então, não há qualquer atualização válida sobre o envio do produto.
O que mais me incomoda é a completa falta de atendimento da empresa. Já enviei mensagens por e-mail e WhatsApp em diversas ocasiões, mas nenhuma delas foi respondida. Estou sendo ignorado enquanto aguardo informações básicas sobre uma compra que já foi paga.
O prazo de entrega informado termina nesta sexta-feira, e até o momento não tenho qualquer garantia de que o produto foi realmente enviado. Não estou pedindo nenhum favor, apenas o mínimo que se espera de uma empresa séria: transparência, comunicação e respeito ao consumidor.
A situação gera uma sensação de insegurança, pois o pedido foi confirmado, o pagamento foi recebido pela empresa, mas não existe rastreamento válido nem qualquer retorno aos meus contatos. Quando uma empresa deixa de responder seus clientes após receber o pagamento, é natural que surjam dúvidas sobre a confiabilidade da operação.
Espero que a Vismoart se manifeste imediatamente, informe a real situação do pedido e apresente uma solução concreta. Caso contrário, serei obrigado a buscar os meios cabíveis para garantir meus direitos como consumidor.
Pagar por um produto e ser completamente ignorado pela empresa não é aceitável. Respeito ao cliente começa pela comunicação.