Empresa não quer devolver meu dinheiro
Não resolvido
Poá - SP
28/03/2019 às 17:14
ID: 90138881
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra nessa empresa de uma lente de contato colorida no dia 14/03 para um evento que eu fui no dia 23/03 assim que chegou a lente eu coloquei para experimentar e ver como ficava, a lente ficou machucando o meu olho, arranhando, no dia 18/03 eu mandei um e-mail para a empresa falando o ocorrido, eles falaram que iria ter que mandar para eles para análise etc.. falei que não daria tempo de eu usar no evento ( que foi o motivo de eu ter comprado a lente) e que eu queria devolver a lente e queria meu dinheiro de volta.
A empresa se recusou a devolver meu dinheiro pois disse que eu tinha violado a embalagem, como eu iria saber que não ia dar certo sem abrir as lentes, falei do artigo 49 do CDC a empresa IGNOROU A LEI , falando que esta escrito no site que só fazem devolução do dinheiro se não tiver violado a caixa e um monte de lorota. falei que iria entrar com uma ação e eles pararam de responder.
OU SEJA, essa empresa é uma [Editado pelo Reclame Aqui], além de ignorar a lei do CDC, quando eu falo que vou entrar em ação eles simplesmente me ignoram, agora eu tenho que ir atrás de advogado, que vai gerar uma baita dor de cabeça, fiquei sem minha lente que eu iria usar no evento, e estou super irritada.
CONSUMIDORES, NÃO COMPREM NESTA EMPRESA, é uma falta de respeito total com o consumidor.
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Resposta da empresa
28/03/2019 às 17:47
Lamentamos a sua insatisfação, mas somente para esclarecer nós respondemos cinco e-mails sobre este assunto, acreditamos que tenha ficado claro suas dúvidas. Reforçando novamente, lentes de contato uma vez aberta e inserida aos olhos, infelizmente não é mais possível devolução.
Conforme já informado pelos e-mails anteriores, caso o produto apresente algum defeito, estamos a inteira disposição para eventual troca do mesmo, pelos canais de atendimento ******* /******* /*******
Lembrando que o produto que foi adquirido é de uso anual, sendo assim, poderá ser utilizado inúmeras vezes.
Réplica do consumidor
29/03/2019 às 09:18
7. Qual o prazo de arrependimento para as compras realizadas via internet ou telefone?
Quando a aquisição de produto ocorrer fora do estabelecimento comercial (por telefone, em domicílio, através de internet ou por outro meio similar) o consumidor tem o prazo de reflexão de 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto ou assinatura do contrato, para desistência, de acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
A contagem do prazo inicia-se a partir do dia imediatamente posterior à contratação ou recebimento do produto.
A contagem não é interrompida nos finais de semana ou feriados.
Quando não há expediente do fornecedor no dia final do prazo de reflexão, o direito do consumidor se prorrogará para o 1 dia útil subsequente.
O artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor dispõe que:
O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de sete dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou em domicílio.
Parágrafo único. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados.
Se informem antes de abrir um e-commerce
Consideração final do consumidor
16/05/2019 às 10:40
tive que fazer uma reclamação com o procon , o procon enviou uma notificação para a empresa e eles não entraram em contato comigo para resolver o caso. Vou ter que entrar em processo judicial, pois não vou deixar pra la sendo que é um direito meu como consumidora
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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