Comprei e não chegou

Olá,

Lamentamos muito pela experiência negativa que você teve com o seu pedido. Agradecemos por nos comunicar sobre o ocorrido.

Gostaríamos de esclarecer que, ao realizar compras internacionais, é possível que algumas taxas alfandegárias sejam aplicadas, dependendo do valor do produto e da legislação vigente no seu país. No entanto, entendemos que não havíamos informado adequadamente sobre isso durante o processo de compra, o que pode ter gerado frustração.

Pedimos desculpas pela falta de comunicação. Normalmente, a responsabilidade pelo pagamento dessas taxas é do cliente, mas queremos garantir que você tenha uma experiência mais tranquila em futuras compras.

Em relação ao seu ******* que entre em contato com a alfândega para verificar o valor exato da taxa e o procedimento para o pagamento. Caso precise de algum suporte adicional da nossa parte, por favor, nos avise, e ficaremos felizes em ajudá-lo da melhor forma possível.

Além disso, estamos revisando o processo de comunicação sobre taxas alfandegárias para que essa situação não se repita com outros clientes.

Agradecemos pela compreensão e esperamos resolver essa questão rapidamente.

Atenciosamente,
Equipe Vissa Store