Reclamação em réplica

Em réplica

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Rio de Janeiro - RJ

16/12/2024 às 09:32

ID: 204746561

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Fiz a compra no dia 23/11 de um jogo de capa de bancos automotivo e até hoje não foi entregue e não consigo contato com essa empresa. Ou seja! Ganhei um [Editado pelo Reclame Aqui].

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Resposta da empresa

16/12/2024 às 12:38

Olá, Cliente

Lamentamos profundamente saber da situação em que você se encontra e pedimos desculpas pelo transtorno. Acreditamos que não tenha sido nossa intenção causar qualquer inconveniente, e levamos a sério qualquer reclamação sobre nossos serviços.

Entendemos o quão frustrante deve ser a falta de atualizações sobre o seu pedido de um jogo de capa de bancos automotivo, feito no dia 23/11. A nossa prioridade é resolver esse problema o mais rápido possível e garantir que você receba a mercadoria adquirida ou o reembolso, caso não seja possível entregar.

Gostaríamos de pedir que nos envie o número do pedido ou qualquer outro detalhe que nos ajude a localizar sua compra no nosso sistema. Com isso, podemos verificar o status da entrega e tomar as providências necessárias.

Se, por algum motivo, não conseguirmos localizar o seu pedido ou resolver o problema rapidamente, garantimos que tomaremos todas as medidas necessárias para reembolsá-lo integralmente.

Pedimos desculpas novamente por qualquer inconveniente causado e agradecemos pela paciência enquanto trabalhamos para resolver a situação.

Atenciosamente,
Equipe Vissa Store

Réplica do consumidor

16/12/2024 às 12:49

número do pedido! # *******
Andre luis valerio da silva
cpf *******.
detalhes da compra como pedido está no arquivo em anexo também.

Réplica do consumidor

17/12/2024 às 10:39

ainda aguardando a solução do problema! lamentar só não resolve! quero o reembolso!!!