Cancelamento de bermuda comprada online e falta de comunicação da Vissla
Em réplica
São Paulo - SP
12/01/2026 às 20:12
ID: 237459341
Fiz uma compra de uma bermuda que constava disponivel no site da Vissla no dia 28/10 - Pedido #***** com mais dua bermudas e dia 03/11 cancelaram a bermuda Boardshort Upcycled Coconut Vissla 18,5'' Solid Sets Mostarda - 44 / Amarelo.
Fizeram o reembolso e ok, recebi as outras duas bermudas. Voltei a procurar a mesma bermuda e no dia 27/11 achei uma disponivel e efetuei a compra.
O pedido so estava como confirmado e nao saia para entrega, reclamei varias vezes por e-mail, no fale conosco do site e nada. Hoje recebo a resposta, quase 2 meses depois de que nao tem a bermuda e fizeram o reembolso.
É um absurdo a falta de respeito e comprometimento da empresa que nao da retorno e somente faz o reembolso sem dar nenhuma alternativa ao cliente.
Ultima vez que compro com vcs pelo pessimo atendimento e descaso.
Ia ser a quinta bermuda que compraria, perderam um cliente
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Resposta da empresa
14/01/2026 às 11:42
Olá!
Sentimos muito pelo ocorrido. Devido à nossa reestruturação física, durante o processo de conferência e preparação do seu pedido, identificamos que as peças apresentavam avarias. Por esse motivo, infelizmente não foi possível seguir com o envio, e o pedido precisou ser cancelado.
Informamos que o reembolso já foi gerado na mesma forma de pagamento utilizada na compra:
Cartão de crédito: geralmente o reembolso leva de 5 a 15 dias úteis para ser processado, mas em alguns casos pode aparecer em até 2 ou 3 faturas subsequentes, dependendo dos prazos internos da operadora do cartão.
PIX: o reembolso pode acontecer em até 5 dias úteis.
Agradecemos pela compreensão e reforçamos que estamos trabalhando cada vez mais para atendê-los da melhor forma.
Réplica do consumidor
14/01/2026 às 20:08
Ao inves de cancelar quase dois meses depois e somente fazer o reembolso, uma marca como a Vissla, deveria dar um desconto ou dar opcao de outras bermudasou alguma alternativa para nao [Editado pelo Reclame Aqui] o cliente, devido ao ocorrido, mas pela resposta , nao estao nem ai para o cliente.